罗成燕行长和她的3句工作“口头禅”

在梓潼农商银行提到罗成燕，大家对他的评价惊人的一致，工作先进“钉子户”，业务营销“小能手”，创新实践“拓荒人”，这么多溢美之词评价下的罗行长，是怎么样做工作的呢？今天我带着大家一起认识下她和她的3句工作“口头禅”。

干工作，就要有目标。“我们支行今年的目标是保二争一”，在今年的“开门红”启动会上，罗行长掷地有声的话语让全场气氛瞬间达到沸点。“做工作，就要有目标”，是罗行长的第一句口头禅，2022年“开门红”，她将大目标定在全行第一，配套还设置了3个小目标，分别就是拿下全行三个阶段竞赛的“流动红旗”，最终，她带领着支行员工成功拿下三阶段比赛的胜利，也成功拿下了全行第一。

2022年7月，全行开展惠支付业务专项竞赛，她为支行定下了7月前必须完成任务的“军令状”，为了完成目标她将全员任务细分到14天，自己领40个任务，员工每人领20个任务，按天督度，完不成全员加班营销，最晚一晚加班至22点。最终经过全行努力，他们仅仅用了11天，就新增惠支付商户120户，提前3天完成既定目标任务。

她常说，干工作，目标是最重要的，目标一定要大，目标小了轻松就完成了，起不到对自己和团队的激励作用。目标一定要实，说大话，乱喊口号也是要不得的，完不成既伤士气，也影响发展。目标一定要细，要把进度目标细分出来，要到时间点、要到每位员工，这样每个人才有目标，每天才有目标，才能保证我们的大目标完成。

干工作，就要讲方法。一直坚持干工作不能瞎忙，舍弃低质量的忙碌，花足时间分析找到好的对策，使用巧力，提高工作效率。

2022年，全行惠支付的任务较往年大幅提升，很多机构都面临任务翻倍的局面，罗行长所在的支行也不例外，面临严峻的形势，她并没有盲目的去住户拓展，而是组织支行所有员工开起了“诸葛亮会”，对城区所有商户的分布和惠支付存量覆盖情况进行了数据分析，明确了以东门、南门、南桥三个菜市场为营销对象。梳理了业务开办流程，提前打印好空白资料，使用全能扫描王软件，将身份证、营业执照、银行卡等扫描好，客户签字后现场录入，两趟即可完成业务流程，极大提升营销效率。营销中，随身带着零钱、围裙等物品，采取向商户换零钱，买点小东西、送点小礼品、与客户拉家常等接地气的方式，快速与陌生客户建立起联系和信任，为业务营销打好基础，仅仅在三大市场内，她就营销惠支付60户，最终提前完成了看似不可能的营销任务。

剥离过往的经验，以空杯心态学习知识，用成长的思维对待工作，两年来我们的措施总是在随着形势的变化在不断地变化更新。

初到观义支行，罗行长也面临过不少难题，首当其冲的就是很多人不认识这个“罗行长”，出去跑业务、跑营销的难度变得很大，尤其是在农村地区，老百姓“看熟脸”“找熟人”的观念是很浓的，这让她很犯难，必须让老百姓快速的认识她这个“新人”。快速兴起的抖音短视频吸引了她的注意，于是她开始自己学习起了如何写段子、策划、拍摄、制作短视频，在春节前，她结合开门红存款产品，自导自演了一期有趣、有料的宣传短视频，放在了观义镇场镇口的LED循环播放，很快观义支行来了个搞笑的“网红行长”就在镇上传开了，既宣传了业务，又营销了自己。

后来，她坚持将自己的生活、工作细节拍到短视频平台，利用自己的平台帮助老百姓卖过土鸡、贵妃枣，土鸡蛋。慢慢的，她就成了老百姓眼中的“老熟人”，她在当地的工作难度也就越来越小。

干工作，就要讲实干。两年时间，用脚步丈量了观义镇和双峰乡的每一寸土地，已经基本走访完了辖区内所有的种养殖大户、家庭农场等新型农业主体，为他们送去了一笔又一笔的资金。

今年6月，总行召开了政策宣讲会，宣讲了全行最新贷款产品定价政策，针对新型农业经营主体有了新产品和利率优惠，罗行长立马就联想到自己前一段时间走访中有5户因为产品和利率问题，使用的是竞争对手的贷款产品。开完会虽然已经下午快6点了，她仍然直接去到那几户没有营销成功的客户家中，第一时间给客户宣讲了行内最新贷款政策，忙碌到当晚10点多，最终成功将5户127万元贷款“挖”回了行内。

夏季坚持6点出门，上街、进机关营销，白天外出营销贷款，晚上加班做贷款资料，开门红期间加班到12点是常态，最晚一次加班到凌晨2点。

不良贷款清收的工作，难度是很大的，面对很多比她年龄还大的贷款，她没有放弃。双峰分理处期间，行内有几笔85年在游仙区刘家河设立网点时发放的10余万元已核销贷款，业务系统里面只有一个名字，连身份证号码和地址什么也没有，因为信息确实太少，多年来清收一直没有进展。面对这个局面，她带领支行员工先后5次到来到刘家镇，凭借着几个名字、几张账簿，挨家挨户打听的愣是把这几乎贷款户一一找了出来，建立了联系和客户信息登记簿，接下来就是锲而不舍的上门、确权、催收，期间也经历了被赶、被骂、被投诉，她都没有放弃，最终历时2年陆续成功收回近10万元本息。

多少次问起她拿这么多奖，任务完成这么好有没有什么诀窍，她只是笑笑说，我也没觉得有什么诀窍，就是干呗，说罢转身扎进资料堆里，留下了一个忙碌的背影。（作者：四川梓潼农商银行 王米果 董永木）