江油市农村信用联社获公共服务桂冠

经政风行风热线监听、全市人大代表、政协委员和党代表公开民主测评，近日，江油市市级部门（行业）2011年度政风行风满意度测评结果“出炉”，江油联社以92.46分位居江油市21个公共服务行业之首。

今年来，江油联社以打造“江油人民最喜爱的银行”为目标，以加强员工培训、提升服务内涵为重点，以创新金融产品、完善服务设施为抓手，努力为客户提供高效、快捷、便利的金融服务，各项业务持续、快速发展。截至4月末，江油联社各项存款余额达到605185万元，较年初净增68001万元，增幅12.66%，净增额居江油市金融同业第一。各项贷款余额达到328581万元，市场份额居江油市金融同业第一。

内强管理，苦练内功。一是以理念更新思维。将优质服务战略作为联社“十二五发展规划”中“四大战略”之一（市场拓展、人力资源、风险防控、优质服务），围绕“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”，引导员工树立“做客户就是做业务，做业务就是求发展”理念，全力打造“最受江油人民喜欢的银行”。二是以制度规范言行。建立“神秘人”监测制度，委托第三方监测全辖网点服务情况，并按季在全辖进行通报；制定下发了《营业网点服务指南》，对营业环境、服务设施、职业形象、行为规范、文明用语、投诉处理提出了明确要求，建立健全了5万元以上客户台帐和定期联系制度，全力做好客户服务和维系工作，存款亿元网点由年初15个增加到22个，存款余额达到376122万元，占存款总额的46.47%。三是以培训提升能力。在年初工作会、一季度开门红和中心组会议上，联社领导对金融产品宣传、营销语言艺术等内容进行了集中培训；联社集中举办了“四大系统”、网上银行、电子机具等专题培训，组织中层以上干部参加四川省农村信用社网络学院在线培训，通过序时及专项稽核、条线管理、督查督办等检查形式，现场对员工应知应会知识进行培训指导，有效提升了全员的服务技能。四是以典型示范引路。联社将营业部和重华分社作为深耕细作城区、农村业务示范社，全面推广“信合户户通”、晨报制、客户预约制、“明星员工”制等先进经验和工作作法，深入推进精细化服务工作，不断提升为民服务、创先争优的能力，实现“更有内涵的发展”。

外树形象，对接市场。一是以宣传扩大影响。举办了声势浩大的“携手农信　共创辉煌”2012迎新春团拜会以及“体验农信产品　乐享农信优惠”为主题的金融产品宣传活动，组队参加了李白故里乡村旅游节、工间操比赛等活动；制作并在全辖网点统一滚动播放存贷款利率、电子银行、信贷产品、收费标准等电视宣传片；全辖27个LED网点按季更换金融产品宣传标语，大大提升了农信社社会影响力。二是以需求对接市场。年初，按照“领导包片、部门挂钩、全员参与”的分层营销模式，全市信用社以网点为半径，分街而治，扎实开展客户排查活动，提前对客户预评级、预授信，联动做好帐户开立、存款组织、产品推广、蜀信卡营销、业务代理等工作。一季度储备优质客户信贷需求226户，金额3.12亿元。采集农户信用信息21万户，评定信用农户17.44万户，授信额度16.2亿元。1-4月通过增加服务窗口代发涉农补贴56.73万笔，金额1.42亿元。通过深入企业现场召开贷审会，现已发放中润恒大、天安矿业等优质中小企业贷款8110万元。三是以设施畅通渠道。建立网上银行、电话银行、手机银行和电话支付终端于一体的现代金融服务体系，不断提高支付结算水平，升华便民银行内涵，满足了全市人民足不出户、享受服务的现代金融需求。截止4月末，累计安装“e迅通”994台；安装POS机96台，发展特约商户91户；累计开通网上银行2828户；累计安装ATM机41台，其中自助取款机37台（含离行式2台），存取款一体机4台；累计安装自助查询终端6台。四是以创新推广产品。在广泛听取个体工商户、种养殖大户、中小微企业等客户的意见和建议，全面推出了循环贷、互惠贷、联保贷、动产贷等系列信贷产品，按照信用等级、行业政策、担保方式、日均存款、与信用社合作关系等七大指标建立了适应市场的贷款利率定价办法，助推中小微企业、商户做强做大。截止4月末，各项贷款余额328581万元，较年增加16894万元。1-4月，累计发放私营业主联保小组成员贷款（联保贷）36户896万元，发放万稼宜化肥有限公司动产质押第三方监管贷款（动产贷）400万元。发放中小企业和个人客户担保公司担保贷款46户9595万元，余额26984万元，办理票据贴现4342万元。