近日，三台县新德市场监管所接到消费者投诉，称辖区场镇一处净水水站关停，未提前告知持卡消费者，致使存有预存余额的水卡无法继续使用，消费者申请协助办理退费。
接到投诉后，新德所执法人员第一时间赴现场核查。经查，该水站已于10月16日拆除净水设备，未张贴关停、退费相关公告。该净水项目由净水运营方提供净水服务、场地业主提供经营场地及人工，双方按约定分成。因净水运营方与场地业主就场地续租、人工费用等事宜产生争议，责任划分僵持不下，消费者退费诉求迟迟未能落实。为切实保护消费者合法权益，执法人员主动对接涉事双方，组织现场调解，同步向消费者沟通处置进展。调解现场，工作人员耐心释法说理、疏导矛盾，引导各方厘清责任、换位思考，促成当事人达成退费协议，消费者预存的945.78元款项全部退还到位。
下一步，三台县新德市场监管所将聚焦消费矛盾纠纷高发领域，持续畅通投诉举报渠道，不断提升纠纷调解效能，及时妥善回应群众消费诉求，全力营造安全放心的消费环境。(撰稿人：三台县市场监管局 刘晓军 邓杨薪)