三台县市场监督管理局：把握三项维度，为民解忧实效更显

三台县市场监督管理局自觉践行以人民为中心的发展思想，持续深化“我为群众办实事”实践活动,聚焦群众反映的“急难愁盼”，不断提高诉求办理质效，坚决维护群众合法权益，持续提升群众获得感、幸福感和满意度。

反映渠道更有“广度”。24小时畅通群众投诉举报渠道，充分发挥12315、12345等平台监督作用，积极拓展12315“五进”基层维权网络，大力推行在线消费纠纷解决（ODR）机制，新增ODR企业2个，不断完善维权服务组织和基础建设，建设消费维权服务站点8个，努力打通消费维权“最后一公里”。

处理方式彰显“温度”。始终秉持“群众利益无小事”工作原则，积极营造优质服务氛围，对群众来电言语规范认真答复，做到耐心“听”、严谨“析”、精准“判”,综合运用电话调解、现场调解等手段，做好投诉人和被投诉人沟通协调，以更加精细、更有温度、更具质感的服务满足群众合理诉求，维护良好市场秩序。办理程序注重“法度”。深入贯彻国家市场监管总局《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关规定，出台三台县市场监管局《处理消费者投诉举报工作规程（试行）》，进一步强化群众诉求督办，严格处理程序和办结时限，确保依法依规高效办理，坚决做到有诉必接、有问必答、有案必查、有查必果。

今年以来，三台县市场监督管理局共接受群众政策法规咨询2630余人次，办理各类投诉举报827件，办结率99.3%，为群众挽回经济损失23.76万元。下步，县局将持续做好群众诉求办理，着力营造更加安全放心的消费环境，为推动县域经济高质量赶超发展作出新的更大贡献。（三台县市场监督管理局邓杨薪）