今年，国家信访局在全系统启动微信创作大赛，株洲信访局推送的《农贸市场无处安放？“邻避效应”怎么破》点击量突破十万。文章讲的是化解民生纠纷的故事：一个生活小区与农贸市场挨着，部分居民嫌吵怕脏，惠民的事却因为“扰民”招来怨怼，矛盾升级，还引发群体上访。对此，信访部门及时协调多个部门，耐心劝导涉事方，妥善解决现实问题，双方最终达成和解。一个信访事件，反映了城市化过程中遇到的问题；化解市民矛盾，则体现了政府部门的态度与能力。群众事，无小事，做好信访工作就是做好基层群众工作，只有把群众的小事当成我们的大事、把群众的难事当成我们的心事，才能真正赢得民心。（人民日报 2018年9月18日）
为群众办实事，需要周密安排，抓好落实。要通过调查研究收集群众的期盼，了解群众关注的“小事”有哪些，并建立起“小事”台账，将每一件小事切实挂在心上。要落实责任单位和责任人，列出办理时限，将每一件小事落到实处，以真切为群众、为人民着想的心情，周密安排，抓好落实，把好事办好，把好事办出好效果。要立足于做好本职范围之内的、群众心里所想的基础性工作，多为群众办实事、办好事；不做好高骛远、不切实际，表面上热热闹闹、实质上劳民伤财的“面子工程”，真正形成党员干部干实事、干好事的良好作风。党员干部不仅要说群众关切之言，还要办群众关心之事，更要解群众急需之忧，把群众期待当作莫大光荣，把为民造福作为最高准则，时刻牵挂群众安危冷暖，真正让群众关心的事，群众期盼的事落在实处，落到群众心坎上，通过干部的“汗水”换得群众的“微笑”。（文/周一）
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