当前，梓潼金融市场竞争日趋白热化，工商银行入驻梓潼，农业银行返乡设点，邮政银行抢滩扩营。农村信用社的市场攻坚保卫战难度越来越大，面对如此严峻的形势，如何更有效的守住市场，留住客户，成了梓潼联社当前最重要的课题。金融行业属典型服务性行业，顾客的满意度和肯定很大部分决定企业的发展和命脉，它似一根无形的绳会紧紧抓住客户。梓潼联社深知服务质量的好坏对业务发展的重要性，一直秉承狠抓服务工作不放松的理念，通过一系列新点子、新办法，创新监督方式，让梓潼联社的服务工作迈入新台阶。
新概念。联社确定今年为“服务质量提高年”，并将此项工作纳入促进业务发展的头等大事来抓，大力推行文明优质服务。先后通过在“三．八”妇女节开展“巾帼服务标兵”评选活动、举办规范执业礼仪和提高执行力培训等方式有效提升员工整体服务意识，规范服务行为，服务水平有效提高，但在服务中却仍存在服务行为不规范，服务礼仪不标准等问题，为使服务工作真正成为业务发展的助推剂，切实有效提高服务质量，提升服务水平，用热情、高效的服务打响信合品牌，联社一改以往到基层分社检查的方式，创新思路，引入社会监督机制，与信息服务公司合作按季对服务情况进行暗访。
新举措。以神秘顾客的形式对机构服务情况进行暗访，既避免了以往到分社检查流于形式，职工不够重视，难以发现服务工作存在的陋习等问题，又能以顾客方式切身感受到服务的质量。暗访人员通过隐蔽拍摄营业网点的办公环境、社容社貌、员工仪容仪貌，并通过与工作人员交流、咨询、办理业务等方面，感受员工的言谈举止和服务质量，以一名普通客户的身份，从特殊客户的角度亲身体验信合员工的服务，客观、真实的了解服务中存在的不足，为联社的服务提出建议，从而有利于联社更好地了解客户的需求，真正做到一切为了客户，为了客户的一切。在联社二季度开展的服务质量暗访活动中，聘请的社会服务监督员对全县各机构服务情况进行了暗访，暗访面达100%，联社针对暗访检查出的问题进行全面梳理，并编制情况通报发至各分社。同时，还对27个营业网点的客户服务不到位、营业场所环境卫生整治不到位等问题，给予69名员工经济处罚共计11600元。
新形象。联社与信息服务公司的合作模式，让员工切实感受到服务质量对推进业务发展的重要性，自觉转变观念，切实规范服务行为，优化服务质量，使全县农村信用社整体服务水平有了较快的提升，稳定了客源市场，助推了业务发展，上半年存贷款市场份额比年初均实现了大幅增长。自联社开展暗访活动以来，全县农村信用社员工，主动改变了以往应付检查的态度和难以纠正的传统陋习，变被动为主动，不仅在营业环境、社容社貌硬件设施方面下足功夫，在文明、优质服务等软件设施方面更是做到了“软件不软”。特别是白云分社，十分注重门柜服务工作，将客户的需求作为服务的追求，门市清洁卫生、办公秩序随时保持较好，服务态度十分热情，不仅在暗访检查活动中未出现问题，他们还以文明优质的服务获得了联社领导在多次检查中的好评，更得到当地老百姓的赞美，正是这些细致入微的工作让该社今年的各项业务指标均名列全县前茅。
联社的此项新举措从根本上改变员工过去对服务工作思想上不重视、行动上不到位的问题，促使员工自觉规范服务行为，提升服务质量，促进梓潼联社服务工作驶入了新轨道。
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