富德生命总公司电话呼叫中心调研组一行莅临广东分公司现场检查及督导工作

为协助分公司进一步做好电话服务及业务档案管理工作，同时加强总、分公司间的沟通及交流，8月6日，总公司电话呼叫中心副总经理曹忠敬一行莅临广东分公司调研指导工作，还一并对分公司客户服务部、肇庆中支及广州中支电话档案进行了现场检查。

督导会上，分公司客户服务部经理助理(主持工作)黄冬梅对2018年上半年的电话服务工作开展情况及下半年的工作部署进行汇报，进入下半年，分公司客服部将为电子回访寻求突破和提升创造条件和环境，排除万难，打好2019年开门硬仗。潮州中支营运主责人蔡振强进行优秀机构经验分享，梅州、肇庆及江门中支营运主责人分别进行工作不足剖析及下阶段改进计划汇报。

在认真听取汇报后，曹忠敬总发表了总结讲话。曹忠敬总就合规经营、犹内回访成功等议题结合广东分公司发展的实际，提出了相关具体工作要求，并对下阶段工作提出具体工作要求：首先明确销售前端投保人电话客户信息的真实性管控的重要意义，电话业务档案是保障公司及客户双重权益的有利凭证；其次强调了电话回访成功的重要性，全员做好角色定位，服务到每一位客户，确保每张保单的业务品质合规承保；最后对历史遗留转办件的清理做出重要指示，分公司需持续推进清理工作，按照既定清理方案，有计划、有目标的逐单攻破，直至清理完毕。   

本次调研针对分公司中支电话服务工作中遇到的实际问题及现场检查中存在的档案问题，调研组也给予了有力的指导和帮助。相信在总公司领导的关心、支持和具体指导下，广东分公司客服部条线全体将士将不辱使命，锐意进取，全面贯彻落实总公司工作部署要求，努力在严控风险的基础上有序开展各项电话服务业务。并持续开展在岗训练，提升基础业务技能，紧跟总公司步伐朝着“两确保”目标努力，确保犹内回访完成率100%，确保回访转办件结案率100%。同时强化服务意识，提升服务水平，做方便可及有温度的粤分特色电话服务。