2016年8月7日，谢先生在富德生命人寿为自己和孩子购买了《富德生命康健无忧B款重大疾病保险》，保额16.7万，年缴费5010元。2017年12月30日，谢先生在新桥医院诊断出急性白血病。并于1月5日致电95535进行理赔报案。富德生命人寿为响应公司核保核赔部提出的“备战开门红 理赔服务最前线”的号召，接到报案后，富德生命人寿重庆分公司立即展开核实工作，并派分公司理赔服务人员第一时间前往医院进行探视。
由于客户病情不稳定，一直住在洁净病房，无法直接见到客户本人。理赔服务人员只能通过外围做好理赔服务工作，和客户家属及医院做了充分沟通，获取了相关资料。确定客户的病历是急性白血病，符合公司重大疾病理赔的条件。
2018年1月15日上午10时客户病情稍微稳定后，富德生命人寿理赔人员立即前往医院收集了客户本人的资料，并让客户签署了理赔申请书。12时许将所有资料受理进系统。14：30分理赔审批，15：30分完成支付赔款16.7万。前后仅用了五个小时。
富德生命人寿理赔队伍始终把客户的诉求放第一位，坚持用心、用爱来对待客户，用高效的服务换取客户的满意度，让富德生命的每一位客户都体验到“富德心速度，理赔没难度”。
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