今年以来，平武县法院结合群众路线教育活动的开展，不断完善诉讼服务中心服务功能，优化窗口服务水平，提升服务科技化水平，打造 “一站式服务、一体化运行、一揽子解决问题”的综合诉讼服务平台，提供除开庭外的所有诉讼服务，群众来我院诉讼都能享受到“办事有人引，咨询有人答，查询有人帮，材料有人收，法官有人找，电话有人接”的便民服务。
一是进一步强化服务职能，引导群众依法诉讼。设置了引导台由专人为群众接待、引导，确保办事有人理；放置了诉讼指南、诉讼风险告知、诉讼费用收费标准等指引材料供当事人免费取阅，上墙公示案件流程图示和调解工作衔接流程图，供当事人了解诉讼程序和要求；对不懂书写诉状和申请执行书的当事人，给予耐心讲解；对于起诉诉求不明、材料不齐全的，主动释明指导；对于外地当事人，采取电话咨询指导、邮寄材料立案等方式，减轻当事人的诉累；对经济上确有困难或因其他特殊原因无力缴纳诉讼费的当事人，依法执行有关司法救助的规定，及时办理诉讼费缓减免手续，确保困难当事人打得起官司；加强诉讼保全释明引导，对符合诉前保全条件的，及时引导当事人诉前财产保全，有效地防止义务人转移财产，缓解执行压力。
二是进一步增设便民功能，打通多元服务通道。增设导诉功能，对进入诉讼服务大厅的办事人员主动进行接待与服务引导，解答群众疑惑；增设咨询功能，对老百姓提出的有关诉讼和法律问题进行耐心解答;增设查询功能，帮助老百姓查询本院审理案件的承办部门和承办人，确保司法公开;增设联络法官功能，让老百姓对案件审理、对生效裁判有意见能够及时反映，让法官能够顺利进行诉讼指导和判后答疑，减少因两方面沟通不畅，引起老百姓上访的问题;增设材料收转功能，及时接收当事人在诉讼或执行过程中向办案法官提交的各种案件材料，并及时转交给办案法官；在重点乡镇、社区、村委增设诉讼服务点，借助人民调解组织和行政调解组织力量，形成司法调解与人民调解、行政调解相互衔接、有效联动的便民服务网络。
三是进一步畅通立案“绿色通道”，确保高效服务。当事人从诉状递交、证据审查、案件登记到诉讼费预交、开庭排期等各环节，均在中心大厅内依次公开完成；严格立案期限，符合条件的起诉当天立案、当天录入；对书写诉状有困难的，为其办理口头立案手续；对符合缓、减、免诉讼费的，当即为其办理审批手续；对采取网上立案、电话立案、预约立案、巡回立案、上门立案、假日立案等多种措施方便群众，能当天立案的尽量当天立案、移送各业务庭，遇疑难案件一周内答复当事人是否可以立案，对不符合受理条件的案件实行“一次性告知”，不让当事人跑第二趟。
四是进一步加强诉前、立案调解和三调联动，减轻群众诉累。加大立案调解，对案件事实清楚、争议不大的案件，在征得当事人同意后，由中心法官进行立案调解，实行简案快办，从源头上减少涉诉信访案件的发生，尽量以非诉讼方式化解矛盾纠纷，不收费、不结怨；加大诉前调解，特别是离婚案件，通过释法明理，劝导双方当事人“冷处理”，使夫妻双方和好如初；对可能影响维稳形势的群体性纠纷，树立大局意识，采取灵活多样的办法在诉前进行有效疏导化解，力争将矛盾消化在立案过程中；加强司法确认，通过“非诉讼”的人民调解、行政调解等方式达成的调解协议，积极引导当事人进行司法确认；加强三调联动，拓展诉调对接机制，密切与基层调解组织、交警队、金融机构等职能部门联系，采取巡回调解、上门调解、立案调解等方式从源头上化解矛盾。
（作 者：唐 红）
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