随着315消费者权益日的到来，险企也藉此升级客户服务品质。3月14日，富德生命人寿就近日媒体报道的“离职业务员涉嫌销售误导”问题案例发表声明，称公司严格遵守中国保监会的有关监管规定和相关法律法规，配套了严格的管理制度并切实执行。对于销售误导行为，公司一经查实，将依照违规行为情节轻重的不同，适用不同的监管规定及公司内部制度，对相关直接责任人及管理人员进行追责。
根据中国保险协会统计，目前全国保险营销员已接近300万人，高速增长的同时代理人专业水平参差不齐的问题也一直困扰着行业发展，销售误导占保险投诉比重较高，保监会也发布了《保险销售从业人员监管办法》等法规加强监管。险企对营销员管理亦很严格，据富德生命人寿介绍，针对业务员的销售误导行为，该公司制定有《员工违规处罚管理办法》、《业务品质管理办法》、《销售误导责任追究办法》、《案件责任追究办法》等制度。
据富德生命人寿声明，该公司某业务员涉嫌误导案例已得到妥善处理。鉴于案例中涉及的业务员已经离职，富德生命人寿已经确定按照监管规定将该业务员纳入行业黑名单，报送行业协会，并保留对其进行司法起诉的权利。
此外，富德生命人寿还表示，客户是发展之本，公司对保险消费者反映事项高度重视。公司自成立之初，就将“外诚于心、内信于行”作为核心价值观。对于一线的营销队伍，公司也在各种培训、宣讲中宣扬诚信营销文化，号召业务人员要“实实在在卖保险，规规矩矩做业务”。而对于公司经营中出现的任何不合规行为，公司都抱着“零容忍”的态度，坚决维护客户的合法利益。
有保险专家则提示，消费者应详细了解保险内容，不要将保险产品的广告、公告、招贴画等宣传材料视同为保险合同内容，应要求销售人员提供相关保险产品条款，注意保险条款中合同双方的权利、义务，重点关注保险责任、责任免除、投保人其他权益、索赔途径以及所需材料。若对条款内容有疑问，可要求销售人员解释或拨打保险公司客服电话咨询。
关于富德生命人寿保险股份有限公司
富德生命人寿保险股份有限公司是一家全国性的专业寿险公司，成立于2002年3月4日，总部现位于深圳。公司现注册资本117.52亿元，总资产近2500亿元，是国内资本实力较强的寿险公司之一。目前，通过覆盖全国重点省市的1000多个服务网点、95535客服热线24小时的全天候服务，富德生命人寿与客户之间已搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。（生命人寿办公室）
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