市环保局从五个环节加大信访查办力度

为做好我市的环境信访工作，市环保局加大信访工作排查力度，严格按照要求处理好信访投诉。环境应急与信访科、环境监察执法支队对近期的环境信访形势进行了认真分析，仔细排查了重点、难点信访事项，并积极从五个环节做好信访投诉查处工作。

一是严抓查处环节。确实加大对信访案件的查处力度，对群众举报的各类信访案件作为重中之重狠抓落实。特别是对城区范围之内的投诉，进一步落实半小时内到达现场的承诺制，经查属实的，依法进行勘、查、问、审，切实在抓信访工作末端上做好文章。

二是严抓督促、督查环节。对已受理的信访案件，一方面将及时督促各承办单位加大查处力度，抓紧查办时间，确保办案质量，提高办案效率，提升信访案件的查处率和满意率，另一方面由环境应急与信访科、环境监察执法支队对承办单位的查办情况进行跟踪回访，切实提高办案的质量和效率。

三是严抓反馈环节。对已办理的信访件要求各承办单位必须在规定时间内进行及时反馈，对在规定时间内难以处理或一时处理不了的及时做好举报人的解释工作，征得举报人的理解和支持，完善信访问责制，努力提高办理工作的满意率。

四是严抓控制环节。把控制违法行为作为降低信访量的重要举措来抓，大力开展各类宣传活动，对容易发生违反城市管理违法和产生举报的行为，实行前置管理，努力在控制上下功夫，见成效。

五是严抓质量和时效。在涉及环境执法领域信访件的办理中，做到深入调查、认真分析、依法处理、按时反馈，严把信访件的受理、分类、告知、调处、反馈关，明确各个环节的办理时限和要求，确保一次办结率。