“一站式”办事 “零距离”服务

“听说花荄镇的便民服务中心解决问题不出门，我抱着试试看的心理去了一趟，没想到跑了几个月没解决的问题，不到20分钟就当场解决。”8月15日，本人户口仍在某镇农村，再婚丈夫李高全仍在花荄镇六合村的钟艳红对记者说。她和李高全再婚后，生的女儿已经快6岁了，由于自己患严重类风湿，双下肢严重变形，拄着双拐才能勉强行走，为了能让女儿今后在身边照顾自己，也为了女儿就近入学，她在某镇某村跑了两三个月，派出所都表态可以解决，但最终还是未解决她女儿的入户问题，让她苦不堪言。8月10日，花荄镇便民服务中心计生办接待人员接访后，立即将她带至计生办，说明缘由后，计生办负责人与花荄派出所联系，不到20分钟，就把女儿的户口落实到了丈夫李高全户口簿上了。

花荄镇7月15日正式成立便民服务中心和群众工作办，集中办公、简化流程、提高时效，做到服务群众“零距离”。

记者走进花荄镇便民服务中心大厅，便民服务中心透明玻璃墙上免费服务电话异常醒目，8个服务接待窗口都注明了单位名称。接待大厅宽敞、明亮，空调开着，液晶电视屏里滚动着党委政府、各部门负责人负责的工作和具体承包人、信访条例和相关政策法规，一排排崭新的不锈钢座椅上，坐着20多位前来咨询和反映问题的群众。

村民罗成林正在大厅等候。 “这里服务项目多，找谁反映问题清楚明了，就跟吃饭点菜单一样简单，工作人员也很热情。 ”罗成林说。

记者了解到，花荄镇便民服务中心涉及社保、民政、城建、计生、教育、卫生等与群众密切相关的部门。便民服务中心侧重解决低保、劳保、计生、拆迁等共性的热点问题；群众工作办解决信访问题和咨询服务，提供法律服务。对所有群众反映的问题都要求当场处理，能解决的当天解决，不能解决的也要确定时间。 ”镇长赵九州告诉记者。

花荄镇便民服务中心正式运行1个多月时间，共接待群众来访120多批次近300人次，当场解决80多个问题，其余都要求在规定时间解决。