花荄镇：注重细节 提升效能

花荄镇便民服务中心至七月初启动以来，电脑、工作牌、工作流程等硬件设施已全部完善，近期，镇党委又对“软件”方面下足了功夫，提升“窗口”工作效能，使“窗口”切实成为联系干群的纽带，充分展示政府以民为本的良好形象。

一是“窗口”人员必须业务熟练。作为直接面对群众的窗口工作人员，镇党委十分注重他们对业务知识的掌握情况，每月由各办所组织各自相关业务人员进行培训，不断更新工作人员知识结构，以便详实高效的回答群众和办事人员提出的各种疑问，解决各种问题，使他们在解决实际问题的过程中，既坚持原则，又不过于教条，在合理合法的前提下，尽量精简办事程序，给群众提供方便。

二是“窗口”服务必须热情周到。镇党委专门邀请了有关专家对工作人员进行公务员礼仪培训，要求工作人员在接待来访群众和办事人员时，必须注重细节，坚持做到一把椅子、一杯茶，一句问好，一个微笑，以拉近彼此的距离。

三是“窗口”作风必须严谨务实。窗口的形象切实反映出政府的整体形象，因此，镇党委更加注重对窗口人员的管理，要求窗口工作人员养成严谨的工作作风，严格遵守上下班制度，镇纪委也不定期对窗口工作情况进行检查，对发现工作懈怠或未认真履行窗口工作职责的人员进行通报批评。