近期由于连降暴雨，绵阳江油盘江河流量激增形成特大洪峰。7月9日上午11时30分许，青莲镇盘江大桥突然垮塌，多辆汽车落入河中，其中包括绵阳涪城支公司承保的两台五菱面包车。
灾情就是命令。中国人保财险绵阳市分公司理赔中心江油理赔分部查勘定损人员接到客户报案后，第一时间赶往受灾现场，几番周折后与客户（川BERXX3车主）取得联系，及时安抚客户：“人在就好，其余不要想那么多，还有人保公司在。”在查勘员的安抚下，客户情绪逐渐平稳，向查勘员详细叙述了灾难来临时的情景：川BERXX3的驾驶员从后视镜看到了大桥正在垮塌，三人于是弃车而逃，才没有随车落入水中。
在得知交警部门正在登记落水车辆的情况后，查勘员主动联系客户，提醒客户到桥头驻点向交警部门报备，方便下一步开展理赔，客户连声感谢。
7月9日晚，中国人保财险绵阳江油支公司又从江油市政府的新闻发布会上获悉失踪车辆信息，后立即通过人保财险服务专线95518查询得知在失踪车辆名单中有在人保财险涪城支公司承保的川BE1XX8车。通过业务员联系到了川BE1XX8车主，获悉该车驾驶员受伤，在绵阳404医院治疗，车辆被洪水冲走。7月10日，绵阳市分公司理赔中心工作人员前往医院对伤者给予了慰问和安抚，并与404医院研讨了治疗方案。
本着一切为客户着想的原则，在协助客户收集了交警部门事故证明，调取车辆行驶证和驾驶证相关信息以及银行帐号等后，理赔的基本工作已全部完成，7月19日，川BERXX3车辆全损赔款已全部汇入客户银行账户，川BE1XX8车辆及人伤赔款资料齐备，待报上级公司审批完后立即将赔付款汇入客户银行帐内，同时积极协助客户办好车辆销户手续等后续工作。
本次自然灾害发生后，中国人保财险绵阳市分公司迅速查勘、排查事故损失车辆及人员，在此次事故中，公司理赔线员工立即行动，全公司上下联动，认真配合市委、市政府工作，全力做好客户的理赔服务工作，得到了广大客户的信任和好评。（人保财险绵阳市分公司 吴四清 杨先玉）
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