梓潼信用联社积极推进信息公开活动

编者按：党务公开、社务公开和阳光办贷活动是增强民主管理，推进信息公开，接受社会监督，维护职工和群众知情权的一种有效形式。“二公开一阳光”活动不但可以强化联社的各项管理，增强管理透明度，同时也可以增进与职工的沟通，消除不必要的误会。去年以来，梓潼联社扎实推进“两公开一阳光”活动，取得很好的效果。

梓潼联社将党务公开、社务公开、阳光办贷工作与改革发展、业务经营、党风廉政、队伍作风建设有机结合，在辖内信用社大力推进“两公开一阳光”活动，形成了业务经营全面发展、内部管理日益规范、网点形象大为改观、工作作风全面转变、员工精神面貌焕然一新的良好格局。

落实责任，整体推进

联社党委十分重视“两公开一阳光”工作，党委班子几次专题研究和安排部署。成立了相应的组织领导，由联社党委书记负总责，纪委书记分管，纪检监察室具体落实，人力资源部和办公室协助，各分社部共同参与，整体推进。同时，各分社成立相应的组织领导，指定“两公开一阳光”活动负责人和责任人员，将活动真正落到实处。

出台办法，明确范围

联社党委在广泛征求意见的基础上，及时出台了联社的党务公开办法、社务公开办法和阳光办贷操作管理办法，对党务、社务、阳光办贷公开的范围、内容、形式、时间、监督、审批程序等进行了明确和规范。特别是在公开内容上进行认真研究，本着员工、客户和群众最为关心、最需要了解的原则，严格区别商业机密和一般办事流程，明确哪种信息在哪个范围公开，哪种信息用哪种形式公开，既不能因为社务公开泄露了商业机密，又不能因为不公开让群众不明白不理解而产生误会。具体内容包括：严格按照信息批露制度对联社的业务经营情况进行披露。对网点基本信息，服务收费项目，服务时间和服务承诺进行公示、对办贷流程、条件、利率、审批时限进行公示，将业务品种制成宣传折页和橱窗画进行公开，将党员发展流程、党费收支、党员评议情况、支部结对帮扶等进行公开等。公开方式分为：会议公开、网络公开、公示栏公开、手机信息公开、工作通报、简报等形式公开。

创新形式，注重效果

一是公开身份。首先，联社为每位党员制作了党员示范岗牌，公开党员身份，接受员工和客户监督。对于示范作用不强，受到举报或检查服务工作存在问题的，不仅要收回示范牌，还将在党组织生活中分析原因，接受其他党员帮助。以此规范党员服务行为，发挥党员表率作用；其次是为各网点制作了员工形象栏，将每位员工的姓名、职务、岗位电话等在形象栏展示，让客户了解员工身份，接受服务监督。再次是制作了10万份真情服务卡，将联社的业务品种、办贷条件、授信额度、客户经理的照片、联系方式进行公开，到客户家中张贴，变网点公开为送公开内容上门。二是公开条件。联社出台了岗位服务明星评选办法，公开评选条件，在全辖信用社开展了服务标兵评选活动，通过网点推荐、全员评选、党委审定等公开程序，对评选出的服务明星进行形象公开，通过典型引路，提升全辖员工服务水平。三是公开信息交流。各网点定期将业务经营中好的办法、措施以信息方式向联社报送，联社采取简报等方式进行信息公开交流，全辖推广。同时，在举办的中心组学习会议、业务经营分析会、季度例会上，对各项工作推动较好或单项指标完成出色的分社进行公开经验交流。四是公开服务。每个营业网点，公示了服务时间，实行《服务承诺制》、《首问负责制》、《限时办结制》，将服务承诺的内容，首问负责的流程、限时办结的标准上墙，公开接受客户监督。五是公开发展动态。联社开通手机电子刊物《掌讯通》，对联社大事、中心工作、网点工作动态等每周定期向员工发送，让员工了解联社的发展动态。六是制作电视宣传片，将业务产品、办贷操作流程、贷款条件、贷款利率、贷款审批和时限、业务收费项目和标准在电视上进行公开，全天不间断播出，使所有客户在办理业务的同时可以直接了解到信贷办理条件、流程、利率执行等环节，有效解决了营业室和公示栏不在一起的矛盾，使公示的受众更为广泛。七是对27个有条件的网点统一制作了社务和党务公开栏。对党员发展流程、党员评议情况、先进表彰情况、党费收缴和使用情况、党员帮扶情况、计生三结合情况在党务公开栏进行公开，将联社年度工作目标及完成情况、理、监事会工作开展情况、财务预算和执行情况、接受和对外捐赠情况以及职工关心的其他事项在社务公开栏进行公开，增强信息交流，接受职工监督。八是联社对大宗物品采购、资产处置、大额贷款实行廉政承诺和回访制度，将阳光办贷与廉政风险防控机制建设相结合，定期对大额贷款进行回访。同时，建立起金融消费者投诉处理机制，公开消费者投诉渠道，让金融消费者明白消费、放心消费。

强化督导，接受监督

一是联社对每个网点都配备了意见箱，公开了举报电话，对公开内容不实或不按公开的条件、流程操作的可进行举报，对查实确存在问题的责令纠正并重新公开，同时追究责任人员责任。二是成立督导工作小组，对“两公开一阳光”活动进行定期检查和督导，收集意见向联社反馈。三是将“两公开一阳光”活动实施纳入包片部室工作检查和序时稽核工作内容。四是实行社会公开监督机制，定期与客户和群众进行座谈和交流，收集对阳光办贷活动的意见和建议，征求对信用社办贷流程的改革意见，了解各分社办贷过程中是否存在不按公开的程序办理的情况，是否存在吃拿卡要和无故刁难行为，是否存在服务效率低下和服务热情不足等问题，如果发现，联社坚决一查到底，追究责任，绝不姑息。在服务公开上，联社还专门与信息服务公司合作，按季对每个机构进行服务暗访，按照公开的服务承诺，采用拍照、摄像等科技手段和充当神秘客户亲身体验其服务水平等方式，对服务工作进行有效监督，发现存在的问题，提出整改意见，联社根据暗访情况查实后按柜面服务要求进行严格处罚。