化解农村信访难题的探索与实践

在社会转型时期，各种矛盾逐步显现，有效化解矛盾，当好和谐社会的减震器，缓冲带，是镇乡干部维护社会稳定，促进经济发展的重要职责，在工作实践中，从以人为本，真情服务，用解决问题的办法化解矛盾角度进行了一些偿试和探索。

掌握情况争主动

各种矛盾的出现，必然有它特定的历史背景和成因，作为矛盾纠纷化解者，必须吃透情况，掌握矛盾产生的全过程，了解矛盾产生的根源，认真分析产生矛盾的前因后果，分清矛盾的主次因素，抓住矛盾的主要方面。尤其对那些历史遗留的问题，必须深入调查了解当时的历史背景，全面掌握事件发生的全过程，找准其矛盾产生的成因，因事因情因人，找到问题的症结所在，根据矛盾方面的个性特征，才能对症施治，才能知情识人，才能争得主动，为矛盾的化解奠定基础。

换位思考讲诚意

与矛盾当事人交谈是化解矛盾的好方法，在交谈中要用最大的诚意，最平和的话语，最亲切的举止，最和谒的态度，换位思考，将心比心，引导对方换位思考，通过双方共同探讨、无拘无讳、平等对待，让对方感到亲切、真实、可信，从而架起沟通的桥梁。

真情动人去感化

各种矛盾的产生都有一定的历史原因，我们在处理化解矛盾时，只有以真情动人，放下架子交朋友，与之交心谈心，心平气和，“用心”与其说话，不讲官话、套话、大话，用真情打动对方，用仁爱的方式感动对方，启发对方，就能起到“四两拨千斤”的效果，找到了矛盾化解的关键，再大的矛盾也能化解。

政策服人讲原则

在化解矛盾时，我们一定要坚持政策原则，不能为了化解矛盾，就背离政策原则。对矛盾方，我们要引导、要教育，用政策去说服人，去疏导对方，使其认识到自已对、错，疑虑消除，气消了，矛盾也就化解了，对于提的合理的要求，用不同方式给予解决。在政策宣讲的同时，要注意因时因事，把情、理、法有机结合起来，本着基本公平，不突破原则为前提，尽量为矛盾方解决具体问题。

依法治人申正义

对于那些故意作对，以政策相抵，以法律相抗的人，通过反复的教育、感化仍我行我素、一意孤行，视法律为空文，胡揽蛮缠危害社会的，只有收集有效证据，掌握违法的事实，一旦构成违法犯罪，坚决依法处置，以主张社会公平正义，维护法律尊严。

总之，社会之大，矛盾无奇不有、无处不在，旧矛盾化解，新矛盾又不断产生，在化解矛盾中，只要用心去做，用心思考，了解情况，掌握实情，细致分析，认真研究，以人为本，真情感人，以情动人，矛盾就会在很大层面上得到化解。维护一方平安，保一方稳定，是镇乡干部的重要职责。化解矛盾是一个永恒的课题，我将继续探讨，当好群众的贴心人，做好化解矛盾的缓冲带，起好社会减震器的作用，为创建和谐社会再作贡献。