梓潼信用联社力促城区业务转型

今年以来，梓潼联社认真贯彻落实省联社和绵阳办事处关于向城区业务转型的指示精神，在认真分析竞争对手、精耕细作“三农”市场的基础上，及时出台城区业务工作指导意见，将市场定位从专注“三农”市场向“三农”与城区市场并重转型，实行“扫街、扫楼、扫市场”的地毯式营销，取得较好效果。截至4月末，在梓潼县其他金融机构存款均下滑的趋势下，该联社实现各项存款净增3.49亿元，占全县金融机构增长总额0.74亿元的471.57%。市场份额达48.7 %，比年初提升5.95个百分点，净增额占全市9家联社第5位，其中城区12个网点存款余额12.71亿元，占该联社存款总额的48.93%，比年初净增1.16亿元，占该联社存款净增总额的33.14%。各项贷款余额15.47亿元，比年初提升1.19个百分点，增长0.99亿元，占全县金融机构增长总额1.26亿元的79%，市场份额达64%。

一、整合网点资源，划分市场区域

及时成立个人金融业务部和公司金融业务部，对柜面资源合理配置和网点布局进一步优化，专门为城区个体工商户、社区居民、单位公职人员、公司类客户、企事业单位客户提供全方位、多层次的金融服务。并根据城区12个分社（部）专业特点、服务范围、营业场所位置，重新确定服务职能，按照街区实行责任划片，既避免服务交叉浪费资源，又确保服务覆盖不留死角。

二是全面梳理市场，主动评级授信

一是各分社（部）按照服务区域的划分和功能定位，对城区全面摸清县城内每个行业，每个社区，每条街道，每户业主的基本情况，了解其资金需求，找准市场营销突破口；二是逐户上门宣传推介业务，张贴“真情服务卡”，建立客户信息档案，全面开展评级授信，做到“一次核定，周转使用，灵活方便”，让每位客户知道农村信用社的业务产品、授信额度和办理流程，形成普惠效应；三是与各行政事业单位对接，采取单位集中授信方式，与单位签订《公职人员、单位职工消费贷款合作协议》；四是公司金融业务部对县内所有公司类客户进行一次全面调查，同时逐户开展企业评级授信。现客户调查面已达到82%，授级授信面达到71%。

三、放宽信用额度，支持实体经济

针对城区个体经营户短期流动资金需求量大，办理贷款抵押物评估费用成本高、程序多等问题，该联社在原小额信用贷款5万元限额的基础上，将优质、高端客户信用贷款额度提高到30万元以内，并重新调整各分社贷款审批权限。2至3月城区分社已发放大额信用贷款51笔1053万元，既满足了客户融资需求，又促进了贷款营销。

四、创新贷款品种，适应市场需求

该联社树立“产品围绕市场走”理念，不断加大业务产品创新力度，积极开发符合城区居民和新型农民发展特点的新产品，如商户联保贷款、公职人员联保贷款、流动商品质押贷款、应收款质押贷款、仓单质押贷款等，引进商城商户担保模式，全面满足了不同类型的客户融资需求。目前已推出了汽车、二手房、大型农机具等按揭贷款和“惠薪贷”、“卡贷通”信用贷款系列业务，并制定了管理办法及操作流程。现已发放二手房按揭贷款3笔28万元、“卡贷通”贷款45笔124万元、公职人员贷款102笔561万元。

五、实行市场利率，竞争高端客户

为确保信用社存量大客户的稳定，并有效竞争大额优质贷款客户，该联社通过走访客户和对县域内其他金融机构贷款利率执行情况进行了广泛调研，及时出台《贷款利率定价管理办法》。对高端客户实行市场利率，对大额贷款户、优质客户实行优惠利率，对长期合作的大客户实行协商利率，竞争优势不断增强。

六、推行回访制度，真情感动客户

一是加强了与客户的日常沟通联系，为客户提供个性化服务，提升了服务质量和水平，联社建立了客户经理制度，实行客户经理与客户对接，建立客户联络登记薄和生日登记薄，将客户号码录入短信平台，采取经常以电话、短信方式与客户进行沟通联系，在客户生日、周末双休日和重要节日发出短信祝福或电话问候，以加深感情，增进友谊；二是建立了大客户定期登门拜访制度，按季开展上门回访，主动了解和帮助客户解决生产经营中的困难和问题；三是建立了满意度调查制度，由稽核审计部向客户发出一次服务满意度调查问卷或征求意见表，对客户进行满意度调查，并将调查结果集中反馈，促进信用社服务水平的不断提高；四是建立客户定期座谈会制度，城区分社（部）主动举办了客户座谈会或茶话会、运动会、冷餐会、歌咏会，联谊会，广泛征求客户意见和建议，融洽与客户的感情，增近与客户的友谊，并及时对合理化建议认真改进；五是建立了客户投诉处罚制度，设立“委屈奖”，凡发生客户投诉，先处罚后调查，促进服务质量的不断提高。

目前，该联社城区各分社共调查个体经营户1351户，占总户数的82%，评级授信1167户，占总户数的71%，授信总额20367万元，已发放贷款11714万元，与单位对接新开立单位存款账户15户，新增存款1018万元，发放5万元以上大额信用贷款51户1053万元，发放二手房按揭贷款3户28万元，发放“卡贷通”贷款45户124万元，发放公职人员贷款102户561万元，开通网银114户，有效扩张城区市场份额，为城区业务转型奠定了坚实基础。