三台县交通运输局公路运输管理所积极做好春运咨询及投诉处理工作

为了做好2012年道路运输春运期间旅客咨询及投诉受理工作，三台县交通运输局公路运输管所面向社会公布“96515”维权热线。制定了工作流程，完善旅客投诉受理机制，提高首诉处理速度和质量，更好地为广大旅客服务。出台了关于加强春运期间旅客投诉受理工作的管理办法， 24小时开通举报电话，在第一时间沟通、调查、处理、帮助解决在春运期间发生的乘客被侵权等事，维护道路运输从业人员和乘客的合法权益。领导班子成员轮流带班，每日必查看春运投诉及举报登记情况，要求做到件件抓落实，件件回复满意。

近日接到乘客投诉川B76***、川B51***、川B086***等车行至途中，向中途上车的乘客多收取费用，经核实情况基本属实后，对负有责任的司乘人员进行了批评教育，责令写出深刻书面检查，并保证今后在经营中规范运营、文明服务，不乱涨价。通力公司立即组织全体司乘人员召开警示教育会，通报批评3辆客车的乱收费问题，要求全体司乘人员杜绝违规经营现象。三台县运管所除安排稽查中队正常查处外，还配合客运部门进行多次安全专项检查，严禁客运班车带病上路、超员超载，无证营运，确保春运安全运输。截止目前，接到投诉举报20起，其中组织疏散旅客3起，调解各种矛盾10起，暂扣营运证件7本，受到道路运输业户和旅客的高度称赞。