“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”——记三台县政务服务中心工商窗口

“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”是三台县政务中心工商窗口向社会公众郑重喊响的承诺。自全省政务服务系统开展争创“四川省政务服务示范窗口”活动以来，该窗口不断提升服务水平，使工商政务窗口成为全县响当当、亮晶晶的名片。

“服务我最优”：“四零服务”广受群众称赞

“帮办服务零距离、办理业务零误差、办事流程零障碍、服务对象零投诉”是三台县政务中心工商窗口的服务目标。“工商部门服务地方经济发展，首要的就是从政务服务窗口做起。”三台县工商局局党组书记、局长杨涛要求，全体政务窗口人员必须树立“你办事、我服务”和“职责有限、服务无限”的理念，窗口人员不仅要成为工商部门的形象，还要成为三台县投资发展的形象。

四川中财央中投资有限公司是入驻三台县芦溪工业集中区的重大招商引资企业之一，是由“中财高科西南投资有限公司”及“央中汇盈（北京）投资有限公司”联合投资1亿元设立的拟开展项目投资的有限公司。谈起该公司的筹建，中财央中公司负责人对工商窗口干部有说不尽的感激。因该企业名称使用“中财央中”字号，四川省工商局认为容易引起误解，核名申请被退回。但企业希望能够使用法人股东联合名称，并将此作为落户三台的前提。

为使该企业能够第一时间落户三台，工商窗口干部启动重大项目服务绿色通道，由局长牵头办理，亲自到省局汇报，窗口工作人员多次与上级沟通，终于使该企业在较短时间内获得名称核准。

企业名称核准后，工商窗口又指派专人，优先受理，提供延时服务，认真审核提交的每一份材料，以最快的速度受理、审批、发照，使企业成功落户三台。企业代表感动不已，连声称赞“工商局真心实意为企业办好事不遗余力！”

“在服务发展上，工商部门不仅要成为企业登记注册的引领者，还应成为企业发展的护航人。”三台县工商局结合工作实际，进一步改进服务方式，拓宽服务领域，推出了优化发展环境三项服务举措，即上门服务“零距离”、跟踪服务“伴全程”，延伸服务“解难题”。

对每一个省、市、县重大项目、招商引资项目、承接产业转移和新入驻工业园区企业，工商窗口工作人员每年都要到企业进行回访，了解企业生产经营情况，提示注册登记相关问题和企业年检，给予政策法规解惑，帮助企业解决生产经营中的困难，对不能解决的问题及时向政府和工业园区领导汇报，以便及时解决。

“工商部门的服务非常尽责，是他们的服务让我感到三台的发展环境越来越好，也坚定了我在三台县发展的信心！”四川隆源粮油食品有限公司文宗泽感慨地说。该公司成立后，工商窗口工作人员就及时到企业进行回访，了解到企业的发展远期规划时，工作人员就其发展提出了《商标注册建议书》和《品牌发展建议书》，建议企业扩大商标注册范围，提高企业无形资产价值。

有着同样感受的还有四川省水电投资管理集团永安电力股份有限公司代表敬勇兵。2011年9月19日下午5点30分，因公司业务发展急需办理动产抵押登记，敬勇兵便向工商窗口预约下午6点30分到窗口办理。工作人员接到电话后，便在窗口一直等待该代表。在他赶到后，对其提交的资料进行逐一认真审核，一直到晚上8点才办理完动产抵押登记，帮助企业及时解决了发展难题。

“作风我最好”：“双简提速”助力发展

近年来，三台县由农业大县向工业强县发展势头越来越强劲：2006年，全县生产总值70.95亿元；2009年，全县地区生产总值112.94亿元；2010年，全县地区生产总值完成129亿元，向大家展示着三台发展速度。

三台县工商政务窗口在这样的大潮中，不断磨砺自己，当好经济发展的“推动者”。2007年，三台县工商局成为县政务中心首批入驻单位，全面实现“两集中、两到位”，将涉及工商部门16个大项53个小项的审批职能全部集中到窗口现场办理，并在全市工商系统率先推行首席审查员制度，充分授予首席审查员审批决定权、审核上报权、组织协调权、印章使用权。

“不让政策在我手中截留、不让时间在我手中浪费、不让群众在我这里受到冷遇”。成为工商窗口每一个工作人员铭记在心的座右铭。为此，三台县工商局积极探索，大担创新，制定出《三台县工商局政务服务窗口运行规则》，要求即办件当即办理，承诺件提速办理，真正做到当场受理、当场核准、当场发照。

三台县工商局政务窗口提出精简审批流程、精简审批时限的工作措施，全面优化行政审批、推进流程再造。精简审批流程，按照审批环节最简、程序最优的原则，经过反复讨论研究，工商窗口对53个小项的行政审批事项内部办理流程逐项进行梳理、规范优化，逐项设计审批流程。精简审批时限，就是压缩每项行政许可事项的内部流程每个环节的办理时限。通过“双简”， 如今，一个投资项目的审批时限比法定时限缩短近60%，进驻政务中心的16大项53个小项的行政审批项目平均承诺时间比法定时间压缩33.77%，平均办理时限仅1.77个工作日，办理提速87.83%。

“我们公司就是工商窗口‘双简提速’的受益者”。 江苏雨润集团的企业代表说。

江苏雨润集团到三台县芦溪工业集中区投资设立公司，从申请核名、成立子公司到注册登记，工商窗口仅用5天时间就完成了依照常规需要一个月以上才能办结的企业登记。

绵阳市汇聚源食品公司准备在三台芦溪工业集中区投资100万元从事农产品种植收购加工和深度开发项目。公司负责人到县政务中心工商窗口办理登记注册手续，工作人员立即启动重大项目“绿色通道”，在登记资料基本齐备的情况下，原本承诺5个工作日的办理时限，仅仅用了1个半小时的时间，就为该企业办好了营业执照。

快速、便捷的准入带来的是企业的大发展。据统计，2011年，工商政务窗口登记企业 353户、个体1426户、农民专业合社44户。办理食品流通许可900件、户外广告登记 161件、股权出质66件、动产抵押37件。近三年来，工商窗口已为企业办理网上远程核省名49户、冠市名81户，解决企业往返成都、绵阳路途奔波，节约成本5万余元。

“形象我最佳”：“两个保障”夯实基础

“示范窗口，就是让人民满意的窗口。我们的形象，就是为群众服务的形象！”，工商窗口在争创全省政务服务示范窗口活动之初就鲜明提出“从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起”。

工商窗口是县政务服务中心办件任务数最多的政务窗口之一。为切实方便群众，树立良好的部门形象，三台县工商局从两个保障入手，实现窗口服务的提效增速。一是硬件保障。针对窗口办公设施陈旧、老化等情况，专项拔款购置新电脑7台、打印机2台、彩色打印机1台、扫描仪1台和一批新文件柜。二是软件保障。在软件方面，三台县工商局党组思想高度重视，认识高度统一，提出以“最得力的领导、最优秀的人才、最优厚的保障、最严格的考核”来抓好窗口服务工作。按照“四个最”的工作要求，在全局基层工商所所长中选任了一名年轻所长作为政务窗口负责人和首席审查员，在全局干部中选派7名具有良好政治素质、娴熟业务技能和优良服务态度的干部成为工商部门的“形象代表”，要求服务达到“四个一”，即办事程序一看就清楚、咨询解答一听就明白、受理审查一次就办结、热情服务一次就满意。

走近县政务中心工商窗口，会看到显著的党员示范岗，岗前摆有明显标识，做出郑重承诺：首问负责、一次告知、预约服务、延时服务。

“延时服务，就是要做到一次性受理，能当天办的事，绝不拖到明天，能一次性办结的，绝不让群众跑第二次。” 工商窗口负责人羊绍勇介绍，作为三台县政务中心最大的服务窗口，已经通过党员示范岗，将四项承诺延伸到各基层工商所政务窗口。

“闪亮的红盾、闪亮的党徽”……工商窗口通过亮身份、亮承诺、亮标准，调动起每个工商窗口工作人员为人民服务的自觉性和紧迫感，在业务素质和能力提升的同时，实现了服务水平的稳步提升。

今年，由西南科技大学陈思哲教授率领的全省工商系统民主评议工作组对工商部门进行民主评议时，作出如下评价：“我们认为，三台县工商局在服务地方经济发展中工作出色，成效明显”。

工商窗口已连续四年获三台县政务服务先进单位，并始终保持现场办结率100%，按时办结率100%，群众评议满意率100%。

如今，以“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”为主题的争创全省政务服务系统示范窗口活动正在全县工商系统如火如荼的开展，工商窗口全体工作人员正以饱满的执情、昂扬的斗志在服务地方经济发展上的舞台上演绎出一幕幕精彩篇章。