对加强银行自助设备的六点建议

       自助设备作为银行柜面服务的延伸，其功效与作用日益突出。不过自助设备在给大家带来便利的同时，也出现了一些问题，那就是一些不法分子利用自助设备进行诈骗，不仅让客户遭受了财产损失，而且影响了银行的声誉。那么怎样才能做好自助设备的管理和风险防范呢？针对近年来自助设备出现的一些问题，笔者结合工作实践提出以下六点建议：
       自上而下成立自助设备安全防范工作领导小组，加强对自助设备的安全管理和各项安全措施的落实。同时，设立自助设备的单位负责人要切实履行安全工作职责，加强对安全员和外聘保安员的日常管理。
       加大宣传力度，提高持卡人防范意识。充分利用现有的科技手段，在自助设备显示屏、网点LED电子宣传屏上对犯罪特征和特点进行宣传。特别要加大对客户用卡环节、防假短信识别的安全知识宣传，提高客户安全意识，增强客户自身防骗能力。
       对戴大檐帽或大口罩等遮住面部及在柜员机出钞口或银行卡进出口安装读卡器、微型摄像机等异常行为，自助设备应具有画面提示和语音提示功能，以对不法分子形成震慑。
       建立自助设备安全巡防登记制度，严防巡查工作走过场。各网点要指定每晚值班人员作为全辖离行式自助设备巡防责任人员，带班人为第一责任人，巡防人员应认真履行巡防制度，对离行式自助设备安全进行巡防，巡防时可带一名外聘保安人员，巡防中对巡防地点、巡防时间、巡防次数认真做好登记。已实行自助设备巡查外包的单位应建立相应的外包巡查频率和质量的考核。
       建立自助设备图像回放检查制度。要求各网点负责人或指定专人每日对本机构自助设备监控图像进行回放，下班前回放当日监控图像，上班前回放上日下班后至次日上班前自助设备监控图像，同时做好监控图像回放台账登记工作。
       建立自助设备信息反馈和报告制度。对检查巡视和监控回放工作中存在和发现的问题，网点应及时进行信息反馈，发现案件信息的要向公安部门报警；对现场发现案件情况的要采取措施对现场进行保护，并立即向上级行报告、向公安部门报警。发现受骗客户，银行工作人员要及时疏导和劝阻。