“这是你多递的 1800 元钱，请您收好！”
“谢谢！非常感谢，您们素质真高！”
“没什么，这是我们应该做的。”
这是十月二十八日发生在绵阳市涪城区农村信用合作联社营业部柜台的一幕。当天下午快下班的时候，柜台前来了一位办理家园卡的客户，填好申请后，她说要存十一万元钱，经过门柜人员的清点、复核后，经办人员发现客户多递入壹仟捌佰元，于是再次问客户存入的金额，客户说十一万没错，在与客户核对、确认后，经办人员将客户多递壹仟捌佰元当即退还客户，于是，就有了开头的一幕。
其实，向这类的事情在联社营业部发生了很多次。今年 7 月中旬的一天，一位席女士前来支取三万元现金，经办人员将清点好的款项递给客户后，粗心的客户未经清理拿起钱就匆匆离开了柜台，过了好一会，经办人员发现柜台的凹槽里遗留了两仟元现金，是谁遗留的呢？经办人员赶紧进行查找、确认，并调取监控，锁定确是席女士遗留的，但席女士并未留存联系电话，通过多方打听、联系，数小时后终于与席女士取得了联系，得知消息的席女士连忙赶来柜台，当她接过遗留的两仟元现金，感动极了，不停地道谢。今年，联社营业部已退客户长款伍千余元。
打造核心竞争力，联社营业部定位前台各部门柜面业务支持平台。临柜人员一句温馨的话语，一个感人至深的举动，将会使客户满意而归，甚至带来更多的客户群，促进业务的发展。但一个不能让客户谅解的举动，一句遭质疑的话语，将会遭到客户不满，甚至会减少客户群体。因此，努力做好优质服务、规范化服务工作对业务发展至关重要。一是提高认识，提升服务质量。营业部全体员工深刻认识到“忽视优质服务，不仅葬送前台营销人员的劳动成果，更等于葬送自己的绩效。”所以，爱岗敬业，优质服务，只有认真勤恳是不够的 ! 在坚持原则的基础上，高超的服务技巧和延伸服务领域往往更能吸引更多的客户；二是转变观念，树立服务兴社思想。及时组织员工学习上级有关文件精神，开展“假如我是一名客户”优质服务讨论活动，使员工充分认识到金融业的竞争就是服务的竞争，从而树立起服务兴社的思想。在现有条件下，尽最大努力规范服务环境，提升对外形象。三是心贴心服务，提高客户满意度。“急客户所急，想客户所想”。做到“两细”，细心观察客户面色和走动趋势，在各自柜台三尺远，主动招呼迎入，门市负责人灵活引导发挥大堂经理的作用。细心快捷办理业务，在办理业务时，达到快而不乱。
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