市政务服务中心努力打造服务型政府

 
    近年来，市政务服务中心努力打造服务型政府，将行政审批当成民生工程来抓，力求让办事群众省时、省事、省心，促进政务惠民，架起了一座与民方便的“连心桥”。

求变 行政审批四次“提速”

    2001年前，在我市办一个批文要跑无数趟、等待数十天时间，甚至出现了城区一所学校修座厕所盖了几十个公章，还无法开建……行政审批效率低下的情况让人吃惊。

    行政审批涉及的许多方面，都是群众急需办理的事，同时也关系着政府的形象。为此，我市下定决心对行政审批制度进行改革，从2001年到2008年，进行了四次行政审批提速。

    使行政审批项目和公共服务项目在法定时限的基础上提高66.22%，现场办结率达100%。

    “四次提速，每提速一次，都充分体现了方便群众，打造高效、便捷的政务服务环境，把政务服务当成民生工程来抓的亲民思想。”市政府副秘书长、市政务中心主任魏勇说。

    求实 “政务超市”一门服务

    行政审批要方便群众，除了在审批程序上提速外，还需要将与群众密切相关的审批项目纳入“政务超市”。这样，方便群众、政务惠民、把行政审批当作民心工程来建，才不是一句空话。

    在行政审批“四次提速”的同时，我市着力将事关群众的一些审批项目纳入“政务超市”：

    从2001年到2008年，我市逐步清理砍减行政审批项目，凡具有行政审批、公共服务职能的48个部门均设立行政审批科，并全部集中到政务中心办公，同时，涉及的市级323项行政审批事项全部被“请”进政务服务中心。

    2009年，在行政审批项目全部进驻中心办理的基础上，我市又将社会保险、医疗保险、住房公积金管理、公安出入境服务等与群众息息相关的公共服务事项进驻市政务服务中心。

    8年间，从31个部门到48个部门进驻政务中心，从重大工业项目到关系普通老百姓生产生活的项目进驻中心，每前进一步，都体现着市委市政府打造服务型政府的决心。“下一步，我市将把所有的行政审批和收费项目全部集中到政务中心，其中，包括与群众息息相关的水、电、气等！”魏勇说。

    求好 让办事群众都满意

    “在政务中心办事，不仅人热情，而且事情办得非常好！”这是经开区塘汛镇的黄先生对政务中心的评价。

    今年3月，黄先生到市政务服务中心公安窗口办理户口迁移事宜，由于户口簿上的身份证号码有误，而其身份证也已损坏不能相互印证，无法进入户籍管理登记系统。按规定，黄先生需先到经开区派出所更正后再来办理。为了不让办证群众多跑路，窗口工作人员立即主动和经开区派出所户政室取得电话联系，通过网上核对，更正了其身份证号码，迅速为其办理了户口迁移手续。快捷、热情、周到的服务，让黄先生十分满意。

    在政务中心各窗口，都有一个记载群众对办事窗口意见的本子。翻开这些本子，类似的例子比比皆是。在提升办事效率、扩大行政审批范围后，政务中心着力提升服务质量，力求每一件审批事项都能让群众满意。

    为此，中心印制了行政审批和公共服务项目《办事指南》，标明了办理流程图，让办事群众一目了然；推行了限时办结制度、责任追究制度，推动促进工作人员办好每一个事项；实行“特事特办、即接即办、专人跟踪、专人代办”服务，让群众省事、省心……

    8年来，中心审批办件1738303件，群众满意率达99%。“让群众满意，是一次没有终点的马拉松式长跑，我们将通过行政审批这座‘连心桥’，尽最大努力去做。”魏勇说。 （徐黎恭  本报记者  陈斯）