一是抓人员调整。把思想素质好，服务态度好的人员安排到便民服务中心窗口上班。二是抓办事程序。通过公开栏、服务指南、办事须知等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料，公示老百姓关心的主要问题。三是抓制度完善。实行动态考核制、首问责任制、服务承诺制、责任追究制等一系列内部制度，规范办事行为。四是抓服务质量。要求中心工作人员态度热情，文明用语，耐心解答群众的诉求。五是抓考核机制。坚持每天上班签到制，做到按时上下班。（伍果）
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