自2011年以来，北川羌族治自县人民法院根据人民群众日益增长的司法服务需求，从回应人民群众新要求新期待出发，针对传统诉讼模式急需改革的现实，创新思维，转变观念，在绵阳全市基层法院率先建立“诉讼服务中心”。
经过两年多的努力实践，北川法院“诉讼服务中心”取得显著成效，共提供导诉、诉前调解、立案审查、案件查询、材料收转、联系法官、判后答疑等服务1万余人次，通过热线电话和接待来访的方式，为3000余人提供了法律咨询，方便了群众诉求、缓解了案件压力、减轻了诉讼成本、节约了司法资源，遏制了涉诉信访上升的势头，有效地维护了羌区社会稳定，树立了灾区法院的良好形象，被绵阳市中级法院作为“样板”向全市法院推广。
今年以来，该院以党的群众路线教育和法院文化建设为契机，以方便人民群众、保障诉讼权利、促进公正与效率为目的，针对诉讼服务中心运行中存在的一些问题和不足，认真分析，精心谋划，坚持以人为本，便民利民，以更高的起点，更完善的设施，倾力打造“诉讼服务中心”升级版，为广大人民群众提供更完备、温馨、便捷的服务。
一是变单一型服务为全方位服务。最大限度地为当事人提供“一站式”的服务。在设置基本接待窗口的同时，将服务大厅划分为导诉服务区、咨询接待区、调解答疑区、信访接待区、休息等候区等，设立诉讼引导、便民服务、立案审查、诉讼收费、诉前调解、查询咨询、材料收转、速调速裁、判后答疑等窗口或工作区，并设置了桌椅、饮水机、雨伞、药箱、报刊等设施方便当事人等候休息；配置了公示屏幕、触摸屏幕、电脑、打印机等，为当事人提供公告、阅卷、影印、传真等各项便利服务，充分满足当事人的实际需要。
二是变分散型服务为联动型服务。着眼于司法资源整合，加强全院各个审判部门、各个窗口、各个环节的整体联动，使诉讼服务中心成为各个审判岗位为当事人和社会公众服务的共有平台。加强服务与审判的联动，将调解、速裁机制引入诉讼服务中心，对诉前调解不成的，纳入速裁程序，使简单的民事纠纷得以迅速解决。
三是变被动型服务为能动型服务。加强诉讼指导，通过诉讼指南、风险告知等形式，引导当事人正确行使诉讼权利、履行诉讼义务。对于诉求不当的当事人，指导其理清法律关系，避免因诉讼不当而增加负担。对法度之外、情理之中的司法诉求，启动司法救助程序及时予以解决。（李昌平 刘杰）
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