为进一步加强医护人员沟通能力，提高医院员工医疗服务质量，深化卓越服务内涵，提升医院良好形象。6月19日，游仙区妇幼保健院在惠学路院区十楼第一会议室举办《沟通技巧和岗位服务流程》培训，由护理部主任胡凤雪主讲，全院职工参加培训。
培训会上，胡凤雪主任结合自身多年工作经验，分享了沟通的两项法则和六个技巧以及服务接待流程，再配合现场情景模拟和互动小游戏，让职工们了解如何在短时间内建立起与患者的有效沟通，以及如何通过细节服务、规范的服务流程展现医院的关怀与尊重。此外，还特别强调了与患者沟通时的技巧与原则，包括倾听、同理心、清晰表达及有效反馈等。这些沟通技巧和服务流程能够帮助医护人员更好地理解患者需求，同时传达出积极正面的信息，增进医患之间的理解和信任。
本次培训内容丰富，医务人员积极响应和参与，不仅学习到了实用的沟通技巧和服务流程，更重要的是，对于如何在工作中更好地体现人文关怀有了更深的认识，大家纷纷表示受益匪浅。医院将继续加强医务人员的培训和教育，持续提高全院的综合服务素质，为患者带来更加优质、温馨的就医体验。
（周韵）
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