游仙区妇幼保健院邀请北大教授史晓群来院授课

为提高医院整体管理水平和服务能力，有效提升干部职工理论素质和实操水平，6月8日-10日，医院特邀北京大学医学部特聘教授史晓群来院授课,全院干部职工200余人参加培训。

在《医院日常管理与执行》培训中，史教授阐述了管理的原则，向学员们传授了“火炉效应”、“例外管理”等实用高效的管理办法;在第二天《服务理念在医院中的运用》培训上，史教授从服务理念的导入、满意度模型、差距模型、服务的十个理念等观念着眼，引入服务的定义、特征和重要性，让大家对什么是优质服务有了新的认识;在第三天《医院人际沟通》培训中，史教授从沟通的目的、概念、原理、循环等理论层面讲解了沟通的复杂性，同时从方法论层面讲述了如何进行有效的医患沟通，同时强调了情商在医患沟通中的重要作用。

通过培训，参会人员纷纷表示，课后将对所学知识进行消化提炼并有效运用到实际工作中，不断提高自身综合能力，为创建三级妇幼保健院，实现医院高质量发展贡献力量。（刘雷雷）