安州农商银行开展消费者权益保护系列活动

 今年以来，安州农商银行认真贯彻监管部门关于金融消费者权益保护有关要求，及早谋划，周密部署，主动出击，多措并举，在监管部门的指导下扎实开展金融消费者权益保护系列活动，有效彰显责任金融形象。

加强组织领导。及时召开党委会和行长办公会，对相关工作作安排部署，认真制定活动方案，进一步明确目标、落实责任、细化措施，要求各支行成立相应工作小组，制定具体方案，确保实效。

做实日常宣传。结合实际自行设计、印制宣传横幅、LED标语、展板、海报及宣传册等宣传资料，在网点设立咨询服务台，摆放消费者权益保护知识宣传资料，张贴宣传海报，宣传资料和海报位置醒目易读，落实专人提供金融知识咨询服务。同时，将金融消费者权益保护的相关内容纳入员工培训，定期开展各类培训，要求客户经理利用上门搞贷前调查的时机大力宣传金融知识，使广大老百姓充分认识消费者权益保护的重要性。

强化集中宣传。在全区18个乡镇广泛召开金融产品推介会，邀请地方党政、有关部门、商场商户和客户群众参加，面对面宣介金融政策、产品和知识，接受客户咨询，解决客户提出的问题。今年以来，各类集中宣传活动累计散发金融宣传资料50000余份，接受客户咨询2000余名，现场受理业务5000余笔。

优化金融服务。一是建立村级信贷服务工作室。在全区234个行政村和23个社区建立村级信贷服务工作室，选聘责任心强、群众基础厚实的当地老百姓作为信贷服务工作室金融联络员，真正把农商银行的金融产品和服务送入农村、送到老百姓身边，目前，已落实全区257个村级信贷服务工作室。二是扎实开展网点转型工作，把设施设备“硬转”和服务质量“软转”相结合，通过聘请专业咨询公司现场教学，对各网点社容社貌、服务态度、服务效率、服务质量等方面进行指导，并将网转情况在全辖范围通报，对存在问题限期整改，对违规违纪行为按规定及时处理，进一步优化服务质量，提升服务效率，有效降低客户投诉。三是创新金融扶贫模式，协调区委区政府、监管部门召开“党建融合•双基惠农•阳光贷款”现场会，与秀水镇党委、全区44个村社（企业）党支部签订共联共建协议，通过共建活动室、开展党务共建、学习交流、支部联谊、结对扶贫、选派党员干部驻村挂职、进行打击非法集资宣传，利用手机银行、卡贷通等载体，与共建支部建立起利益联结纽带，同时，在共建支部扎实推进以“条件透明、流程高效、定价科学、产品公开、监督到位”为特点的阳光贷款，并制定“三级管理、五项机制、六个公开、七个不准”等措施，实行阳光作业，促进“双基惠农”模式在基层的落地落实。四是设立新型农业经营主体金融服务专营机构。确定文胜路支行作为专服机构，选派素质好、业务熟的员工队伍，为农业经营主体提供专业服务。同时，积极协调区委农办、区金融办、区农业局、区扶贫开发局等部门，合作建立新型农业经营主体名单库，落实专项担保基金，搭建银政合作平台，有效解决新型主体融资担保难题。目前已有466户新型农业经营主体入库、占100%，落实了专项担保基金700万元。五是在广夏景苑支行开通进安州区首台纸硬币兑换机，指定专人负责介绍和示范，充分满足周边社区居民、超市收银、市场摊贩以及搭乘公交等客户对小面额纸硬币的兑换需求，极大地方便了客户。（邓玉杰）