2016年，全局按照“有诉必理、有案必查、快速反应、服务于民”的原则，完善工作流程和工作制度，出台投诉举报受理制度和投诉举报奖励制度，进一步推进了投诉举报工作的制度化、规范化，做到了有诉必理，有案必查，有查必果，件件必复。全年共处理各类投诉举报65起，其中涉及食品35起，药品30起，通过投诉举报线索立案2起，结案2起，回复率达100%，真正做到”事事有回复、件件有回应”，维护了举报人和企业的正当权益。
同时，以媒体、网络舆论为宣传阵地，积极宣传群众喜闻乐见、通俗易懂的食品药品安全知识，鼓励广大消费者投诉举报问题食品药品，营造食品药品安全社会共治的良好氛围。（陈雪）
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