为深入落实党的群众路线教育实践活动，提高服务水平，打造“服务一流、职工满意”公积金窗口，绵阳市住房公积金管理中心三台管理处结合工作实际认真落实便民利民措施，打造群众满意窗口。
健全服务制度，提高服务水平。开展创优争先活动，坚持每月开展“窗口服务标兵”评选活动，树立典型，一点带面，有效推动窗口服务效能的提高。
规范窗口管理，创新服务方式。对符合条件的要尽快办、即日办；对不符合条件或不能当场办理的事情，要耐心地说明理由，急群众之难、解群众所需，做人民群众的贴心人。
优化业务流程，缩短办事时限。自群众路线教育实践活动开展以来，管理处本着以“压缩审批流程，提高审批效率”为服务理念，对业务办理流程做到能合并的一律合并。一是还贷业务更方便。5月，管理处召开委托银行负责人会议，协调委托银行开设“过渡户”，目的是保证贷款职工申请提取的住房公积金账户余额完全用于归还住房贷款，减轻贷款职工的还贷压力。二是提取业务更利民。对原国有破产企业职工提取住房公积金，采取上门服务的方式，在个别社区设立公积金提取临时办公点，安排精通业务的工作人员2名，负责破产企业公积金的上门支取工作。对退休、死亡、调离三类人员公积金的提取，凡是财政欠匹配资金到位的，采取即日审批、即日支取，确保当日办理。
改善服务环境，提升服务质量。为方便办事群众，该处在柜台摆放公积金贷款、提取、转移和缴交服务指南，同时窗口设置咨询台，对办事群众进行引导、告知。摆放服务群众意见箱，收集服务对象的意见建议，对群众反映的问题，第一时间与群众联系，现场解决问题，给群众满意答复。
（唐秀容）
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