盐亭县人民医院建设人民群众满意医院

维护医院公益性、调动职工积极性、推进行风根本好转、建人民群众满意医院，是县级公立医院综合改革目标之一。如何通过制度建设，改革用人机制，真正调动医务人员的积极性，改进服务，让人民群众满意，是县级医院共同面临的课题。盐亭县人民医院通过建立“能上能下”、“能进能出”的用人机制，完善用人、育人、留人措施，大力营造各类人才脱颖而出的环境和氛围。

近两年来，在上级党委政府和主管部门的正确领导下，该院领导班子紧扣医改主题，多措并举，通过“统一思想、明确定位，新建学科、推广技术，引进项目、培养人才，坚定信念、凝聚人心”，建立权责一致的医院管理层面的组织领导机构，制定《行业作风实施细则》，启动首问负责制，提供导医服务，采取护工送病人就诊、替病人拿药，实施电子病历、电子建卡、电子处方等一系列便民利民措施，开展“纠四风、为群众”主题教育活动，实现了门急诊人次、出院人次、医疗收入年均同比30%以上增长，医德医风、劳动纪律、环境秩序明显好转，学科建设跨越发展，服务质量明显改善，医院各项工作迈上了新台阶，盐亭县人民医院迎来了发展的黄金时期。
 

院领导班子意识到，医院的发展离人民群众的要求还有较大差距，仍面临着诸多挑战。究其原因主要是：思想解放难、观念转变难、落实行动难、行风改进难。具体体现在：一是做表面文章，不深入实际。部分管理人员不思进取，得过且过，不能正视和面对管理上的存在的问题，不善接受批评意见，不敢进行自我批评、自我否定，不认真查找、分析管理上存在的问题原因，工作漂浮，培训学习、核心制度落实在口头上，安排人记录在会议册上，不认真抓落实，做表面文章，导致管理工作被动，严重妨碍了科室和医院的发展。二是理想信念缺失。部分职工受市场经济大潮冲击，拜金主义思想严重，缺乏爱岗敬业、乐于奉献精神，精神懈怠，要求的多，付出的少，终日沉湎于泡茶馆、打麻将的生活模式中，导致个人道德底线丧失，社会反响不好。三是服务意识差。少数医护人员当“老爷医生”，认为病人是求医的、求我的，不主动和患者交流沟通，不注重沟通技巧方法，不按规定巡视病房，态度生硬，关心患者不够，影响了医患关系和谐。

如何才能解放思想，转变观念？如何才能改进作风，抓出实效？

该院领导班子通过深入调研，全面分析总结后认为：医院只有通过建立“能上能下”、“能进能出”的用人机制，增强危机感、使命感和责任感，才能触及干部职工的灵魂，切实转变干部职工工作作风，提升服务质量，也才能让广大人民群众满意我们的服务。

把好专业技术人员招聘关。该院对各专业用人需求进行研究论证后，每年春、秋季参加重庆医科大学、泸州医学院、川北医学院等高校组织的校园招聘会。通过现场初步面试考察后，邀请有意向到医院工作的毕业生到医院参加集中考核。面试由院长任主考官，副院长、人事科、医教科等相关职能科室负责人为考官，主要从形象气质、自我评价以及专业知识等方面进行考核，对应试者思维敏捷性、表达准确性，是否突出重点等方面逐一考察打分，并现场点评，经汇总后提交院长办公会议择优录用。通过实施公开、透明的招聘程序，让成绩优良、个人发展全面、综合素质高的大学毕业生加入到医院的团队，不断为医院的发展注入活力。

把好干部选拔任用关。2012年，根据新增业务科室管理及管理人才储备需要，该院通过科室民主推荐和自荐、公开演讲、民主测评、中层干部评价拟任人选四个程序，公开、公平、公正择优聘任了26名中层干部。一年多来，26名中层干部兢兢业业，积极履职，通过职工测评和患者满意度调查，其工作得到普遍认可，为推进医院管理发挥了重要作用。

明确医院对干部职工的综合素质要求。把政治思想素质、履职履责情况、联系群众情况、民主测评情况纳入对干部的考评；把思想道德素质、执业资格及技术准入、工作完成情况、社会评价（行风评议）、相关职能测评、学习培训考核情况纳入对医、药、技、护工作人员的考评；重点通过平时检查、患者投诉、社会反映等量化评分方法对全院职工进行考核；要求干部职工不但要具备较强的业务素质，更要具备优良的政治思想素质和以人为本的服务。  

以考核结果确定淘汰对象。通过平时检查、履职考核、患者投诉、社会评价等综合评分，对综合分数低于80分且处于同类所有人员最后1-2名者，以及因不负责对医院造成重大不良影响者，确定为淘汰对象。医院对首次被确定为淘汰对象的，实行留岗察看处理；对连续两个考核周期被确定为淘汰对象的，中层干部给予免职，工作人员给予待岗学习处理，待岗学习考核仍不合格的工作人员，将予以解聘。

建立多维度考核体系是强化落实盐亭县人民医院“三个观点”和“三严一坚持”的管理思路，提高干部职工素质，改进服务质量，提升患者满意度的重要举措，是大力推进医院行风建设，让行风根本好转，让群众满意的治本之举。

相信行风根本好转必将推进政风好转。盐亭县人民医院作为政府和群众的联系纽带，一定要在建群众满意医院上下功夫。只要全院干部职工践行“为民、务实、清廉”的要求，不断解放思想、更新观念、改进作风、务求落实，盐亭县人民医院就一定能建成人民群众满意的医院！

（王栋 陈林）