顾客之事无小事

“客户疏忽造成的损失，向公司求援，我们也认真接办，确保客户满意”，5月22日，际华3536公司市场服务中心用行动勾勒了一幅为客户热情服务的速写。

据了解，年前，际华3536公司为河南地税局制作了一批防寒服，并对使用和洗洗作了详细说明。但该局一女干部在洗涤中因疏忽将防寒服羊毛内胆损坏，导致衣服无法穿着。无奈之下，该女士于5月中旬向际华3536公司求援，希望再获得一个内胆。

际华3536公司市场服务中心在接到顾客诉求后，高度重视，认为虽然不是公司的过错，也是个人求助的小事，但事无巨细，顾客之事无小事，必须全心全意服务好。中心主任迅速记下客户的联系方式并责成中心工作人员专门跟进处理该事项。在认真查证客户的需求和内胆型号等信息后，中心工作人员及时同生产部门和仓库联系，获得号型匹配的内胆后，以快递方式送达客户手上。

5月22日，河南客户专门致电感谢，对际华3536公司热忱的服务表示满意。

际华3536公司市场服务中心表示，热情服务、顾客至上是公司的服务宗旨。不论是个人还是集体，公司一视同仁，及时热情服务好。