江油市人民医院开展医疗服务理念培训

5月15日下午，江油市人民医院邀请首位留美health MBA，北京安贞医院副院长周生来教授在江油宾馆会议中心作“医院服务理念”培训，医院院长胡永光、党总支副书记梁元芬、副院长丁辉、冉斌、工会主席熊天寿和全院医务人员近600人参加了听课。

周教授从当前医疗改革谈起，提出在医疗机构快速发展的大背景下，当前我国基层医院不仅仅要注重技术和管理，更要注重服务。他从现代化医院应该具备的条件、中国医疗的现状、对医疗服务的再认识、医院服务管理的现代化、病人反馈及口碑、满意服务从人做起等多方面，用科学的理念、详实的案例、准确的数据，形象的比喻，生动解析了服务管理的价值和重要性，阐述了一个好大夫不仅要有高超精湛的医技，更要有服务经营的艺术。他强调在当前医疗服务需求多元化的形势下，县市级综合性公立医院应当从新定位，强化学科建设和科研，做到院有特色、科有重点、人有专长，遵照医疗市场需求、遵循市场经济的规律，才能更好更快的发展。

周教授深入浅出、风趣幽默，生动形象的讲课，使大家明白了管理水平决定现代化水平、创新是最好的继承的道理，树立了“情感依赖”、医患之间建立起信托关系的新理念，对医疗服务的技巧、服务特性运用、服务可分化策略等服务魅力从宏观与微观上有了全新的理解，对于扭转医院医务人员陈旧的服务理念，提升医疗艺术服务品质，创新服务理念具有很强的现实意义和指导意义。