“以前来办税，至少要花一两天的时间，有时资料没带全，跑几趟是很正常的。今天来的人很多，我以为至少要花半天时间，没想到这么快就办好了。”近日，在地税办税服务大厅，市民王先生真心为优质的纳税服务而点赞，“不仅是现在的税务人员办事效率提高了，服务理念也有很大转变，工作人员态度热情，办事过程中处处为纳税人着想。”
去年以来，市地税局坚持以纳税人需求为导向，以纳税服务创新为出发点，在平台建设上抓突破，在制度建设上抓落实，在纳税服务团队上抓锤炼，全面提高服务质效，赢得了纳税人的声声称赞。在2014年市政府绩效管理单位服务对象满意度测评结果中，市地税局综合平均分排名第二。
去年，市地税局启动统一纳税服务平台建设，开展纳税服务渠道系统功能及需求调查，加快建设统一的多元化纳税服务渠道。大力开展“便民办税春风行动”，完善“一窗式”管理、“一站式”服务，规范进户执法，认真落实首问责任、服务承诺、限时办结等制度。
进一步优化和完善12366纳税服务热线功能。通过知识库和征管系统查询结果当场答复纳税人，对不能当场办结的问题，及时转办相关单位，并在最短时间内通过热线系统将结果答复纳税人；在做好受理投诉举报与投诉（举报）人沟通的同时，第一时间将举报件移交受理单位进行调查处理，并在规定时限内将处理结果回复纳税人；针对处理结果逐一开展热线受理（处理）服务质效回访，对收集到的纳税人意见建议、投诉举报等问题进行梳理，并定期在系统内反馈和公开。
为切实减轻纳税人负担，市地税局清理审批项目，取消6类征管类表单的后续管理，对保留的18项涉税审批事项实现提速。对实施网络申报的纳税人，实行按季或半年报送纸质纳税申报表，并力争实现网报电子财务报表。推行“同城通办”试点，在核心征管系统开发“免填单”业务模块，进一步提高服务水平。
队伍建设是提供优质服务的根本保障。为此，市地税局通过采取加强教育培训、规范干部管理、狠抓党风廉政建设、突出抓好党建工作和强化内部行政管理等措施，强化队伍建设。市地税局制定落实年度教育培训计划，开展中心组学习8期，进一步提升市局班子综合素养。加强专业人才库人员的培养和使用，对全系统60名专业人才库干部进行专门培训。选派158人参加总局、省局和地方党委、政府举办的各类培训。先后委托省外税校、干部进修学院举办9期更新知识培训班，培训达530人次。（梁耀予）
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