三台县北坝市场监管所成功调解一起用餐服务纠纷

 近日，三台县北坝市场监管所成功调解了一起因用餐服务引发的消费纠纷，有效维护了消费者的合法权益，促进了商家与消费者之间的和谐关系。

该起纠纷发生在三台县某餐厅，市民朱女士在该餐厅举办婚礼宴请宾客，但在用餐过程中，朱女士发现有陌生人屡次占用她预定的餐桌并用餐，朱女士随即与餐厅工作人员进行交涉，但工作人员因处理方式不妥，与占用餐桌的人员发生了冲突，导致朱女士及其宴请的宾客没有享受到应有的服务质量。朱女士对此非常不满，遂向当地市场监管部门进行了投诉。

接到投诉后，北坝市场监管所执法人员迅速响应，第一时间赶赴现场进行调查。通过了解婚宴的预订情况、服务流程以及双方当事人的诉求，执法人员对纠纷情况有了全面的了解。在充分掌握事实的基础上，北坝市场监管所组织双方进行现场调解。调解过程中，执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，对双方进行了耐心细致的讲解和劝导。经过多次沟通和协商，双方最终达成了调解协议。婚宴承办方承认在婚宴服务过程中存在不足，并向朱女士表示诚挚的歉意。同时，承办方同意退还部分餐费作为赔偿，并承诺在未来的服务中加强内部管理，提高服务质量，确保类似问题不再发生。

此次纠纷的成功调解，不仅维护了朱女士的合法权益，也促使婚宴承办方深刻反思了自身在服务质量方面存在的问题。市场监管部门的积极介入和公正调解，赢得了双方当事人的认可和信任。北坝市场监管所执法人员表示，将继续加强监管力度，严厉打击侵害消费者权益的行为，营造放心、舒心的消费环境。同时，也呼吁广大商家自觉遵守法律法规和道德规范，诚信经营、优质服务，共同推动市场经济健康发展。

（三台县市场监督管理局北坝所 李毓姝）