2016年秋天，通过太平人寿绵阳中支代理人的介绍，客户陈女士为自己在太平人寿投保了一份重疾险，随着对保险以及太平人寿了解的不断加深，陈女士又陆续投保了一些重疾险、医疗险、防癌险，而这些保险都在后来为陈女士及家庭带来了支撑性的保障。
2024年，陈女士在绵阳某医院常规体检发现甲状腺结节，3月25日在绵阳某医院复查确诊为甲状腺乳头状癌，并确定择期手术。陈女士确诊后，太平人寿工作人员第一时间赶往医院看望她，鼓励她安心治疗的同时，也宽慰家属并提醒理赔资料事宜，告知他们，公司会持续关注后续治疗事宜，以太平速度来为他们解决经济上的困扰。
通过前期充分的准备，4月7日，陈女士通过95589微信公众号自助向太平人寿提出理赔申请，工作人员收到申请后第一时间前往医院、医保中心等相关机构协助调取资料，面见客户及家属。4月11日，理赔顺利完成，仅用时四天，共计赔付80余万元。
“这个理赔也太快了，甚至没让我们跑一趟！”陈女士及家人都非常激动与意外，没想到在金额如此大的情况下太平人寿理赔这么快，还是通过公众号自助申请理赔，线上操作即可完成。工作人员的全程耐心指导，现代化的远程理赔操作，让客户足不出户就能完成申请流程，通过此次理赔，客户真切地感受到了太平人寿人性化的服务和工作的专业度，在治疗的路上有了更多的信心。
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