富德生命人寿绵阳中支上门服务获客户好评

2019年11月4日，富德生命人寿绵阳中支接到客户龚先生来电报案，称自己不小心摔伤了腿，需要申请理赔，在理赔人员跟客户核对信息时，发现客户需要先完成姓名变更才能进行理赔申请，客户在电话中表示了难处，目前自己腿伤还未完全康复行动不便，无法到公司柜面申请变更。了解到客户的难处后，前台理赔人员安抚好客户情绪后，立即向中支汇报客户情况，中支随即安排保全工作人员为客户进行上门服务。

工作人员电话通知客户准备好需要的变更资料及理赔资料后，当天下午，公司保全人员就前往客户家里，收齐客户的资料，当天就回公司为客户办理了变更。第二天公司为客户受理了理赔申请，当天完成理赔。当客户接到工作人员的电话通知时，客户表示太惊喜，没想到办理速度这么快，这次上门服务彻底打消了自己之前对保险理赔的疑虑，表达了对工作人员的感谢及对公司的信任。

、急客户之所急，想客户之所想，是富德生命人寿绵阳中支一直秉承的工作理念，富德生命人寿绵阳中支营运部根据总分公司要求，在日常工作中积极推行客户“零距离”活动，采取主动式的服务，让服务有温度，多次为客户办理上门保全、理赔服务，获得了客户的一致好评。