三台县新生镇以开展党的群众路线教育实践活动和开展的走基层、解难题、办实事、惠民生的主题活动为契机，着力增强党委政府、党员干部服务意识和能力，为群众解难题、谋发展、创和谐，实现了服务群众零距离。
一、坚持全天值班制度实现接收问题无时差。镇政府各办、站、所实行无节假日式服务制度，实行24小时值班制度，实现了随时了解群众困难，及时帮助群众解决问题。
二、坚持工作台账制度实现接收问题无遗漏。镇政府开门办公、上门服务、干部驻村等都制作了相关工作手册和台账，详细记录下服务对象的基本情况、反映问题和难点、办结情况等，实现了群众反映困难无遗漏。
三、坚持回复反馈制度切实解决群众问题。镇党委政府始终把解决群众问题作为服务的最终落脚点，要求镇村干部对群众反映的问题详细记录，能当场解决的现场办结，不能办结的在一定期限内转交相关部门办结，并给予当事人答复，切实把群众反映的问题落到实处。
四、坚持阶段总结制度整合服务群众经验。新生镇坚持每季度召开大会进行阶段性工作总结，对照年度计划和月度计划落实进度进行跟踪检查，对好的经验做法加以提炼并推广学习，对落实不到位的要求限期整改。
五、坚持群众评议制度增强群众主人意识。结合“双评双诺”工作，新生镇定期听取群众对问题的落实情况进行满意度测评，将其作为村、部门和干部的考核依据，进一步推动全镇各项服务群众工作的开展。
（新生镇余小旺）
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