三台县运管所成功处理投诉信访案

4月27日，绵阳市道路运输监督投诉电话“96515”转给三台县交通运输局公路运输管理所的4009号交办单有了最终处理结果：违规的川B09119号车驾驶员向信访投诉人柯先生赔礼道歉，退回车费6元。

4月21日，乘客柯先生在三台县向阳镇登上开往绵阳方向的川B09119号客车，欲前往三台县城，该车驾驶员收取了6.00元车费，柯先生在客车上坐了十几分钟，见还无发车迹象，便要求驾驶员退还他先付的6元车费，准备乘其他车辆。但川B09119号车驾驶员拒绝了柯先生退钱的要求，柯先生气愤之下，按照客车车身上的提示，拨打了“96515”进行投诉。

三台县交通运输局公路运输管理所得知此讯息后，在第一时间联系了该车所属的通力三台公司，要求尽快调查和核实此事，如情况属实，将对当事驾驶员进行严肃处理。

通力三台公司对此事调查后认为与柯先生的投诉事实吻合，决定：1、公司对川B09119号车驾驶员进行批评教育，按照公司规定予以处罚；2、责令川B09119号车驾驶员向柯先生赔礼道歉，退回预收柯先生的6元车费；3、通力三台公司诚恳邀请柯先生到公司作客，对客运市场环境，公司车辆运营服务质量提出建议和意见，公司将认真进行总结，完善各项规章制度；4、柯先生到通力三台公司的费用由公司负责。

三台县交通运输局公路运输管理所将处理意见告诉了柯先生，柯先生表示自己并不在乎那6元钱，是对川B09119号车驾驶员服务态度有意见，希望通过对此事的处理，使驾驶员认识到做好服务工作才是运输企业振兴的关键。

一桩投诉信访案就此圆满划上了句号。