工信部3月29日消息称，中国互联网络信息中心（CNNIC）近日发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年底，我国网民规模达到4.57亿人，较2009年底增加7330万人，互联网普及率攀升至34.3%，较2009年提高了5.4个百分点。最引人注目的是，网络购物用户2010年增长了48.6%，是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率，远远超过其他类网络应用。
此外，中小企业互联网接入比例达到92.7%，规模较大的企业互联网接入比例则接近100%。有43%的中国企业拥有独立网站或在电子商务平台建立网店；57.2%的企业利用互联网与客户沟通，为客户提供咨询服务；中小企业电子商务/网络营销应用水平为42.1%，其中电子邮件以21.3%的比例成为最普遍的互联网营销方式。
今年的“3·15”，网络购物成为人们注目的新焦点。究其原因，作为蓬勃发展的新消费形式，一方面，网络购物正在快速增长。另一方面，网络购物规模的不断扩大也带来了消费者的日益成熟。根据淘宝网的调查数据显示，以家纺产品购买者为例，其中79%的买家最为看重的首先是商品质量，其次才是价格。
如何才能确保网络购物的购物体验？在购物网站中究竟可以享受哪些服务？网购退换货难不难？如何网购才能更安全？这将是广大网友热切关注的问题。
说起网络购物，消费者最先想到的大概是淘宝网这样的C2C（个人对个人电子商务）网站。如今，在淘宝网上有一个神秘账户，会在各家店铺中买下商品，然后通过专业鉴定来鉴别商品的真假。这个神秘账户的所有者就是淘宝网的打假团队。据介绍，目前淘宝方面已经通过神秘账户购买了608件商品，涉及卖家586个，一旦发现卖家售假，淘宝将根据结果对售假店铺进行处罚，情节严重的交由工商、公安等相关部门处理。淘宝网官方表示，2010年全年淘宝网共处理侵权商品1400万件，其中与6000余品牌商、权利人联手，直接删除的侵权商品就达571万件。处罚不同程度侵权行为的会员59万次。
C2C网站上，所能买到商品的真假，一直是消费者最关心的问题。针对这一问题，品牌商正和第三方购物平台携起手来。3月14日，淘宝宣布已联合LV、GUCCI、李维斯、香奈儿、苹果、雅诗兰黛、三星、松下、施华洛世奇等89家国际品牌厂商举行网络维权行动。淘宝将出资购买由品牌商提供的涉嫌侵权的商品，由品牌商和专业第三方机构负责鉴定，同时这一手段将形成制度，定期开展。
与此同时，有关部门也开始了各种积极有效的探索，帮助网络购物消费者更好地维护自己的权益。一方面，消费者网购维权“投诉难”的“瓶颈”正在打破。另一方面，职能部门也在帮助第三方网购平台探索更多维护消费者权益的途径。在杭州，杭州市工商局近年来通过行政指导、政企协商等方式先后帮助淘宝网推出“先行赔付制度”、“七天无理由退换货制度”、“消费者维权平台”等多项创新举措，获得了较好的效果。以“七天无理由退换货制度”、为例，截至2011年2月份，淘宝网上加入消费者保障服务中7天无理由退换货子服务的在线商品数为1.6亿件，是去年同期的1.9倍；卖家数为45万，是去年同期的2.3倍。
今年3月，服装网购网站凡客诚品开通了24小时人工客服电话，截至目前日电话处理量已超过11万。凡客诚品表示，在接到投诉后，4小时内与消费者取得联系，并保证所有投诉问题在24小时内提供给消费者满意解决方案。而网上综合商城卓越亚马逊日前也发布了网络购物诚信白皮书，在商品品质方面，承诺网站上销售的28大类超过200万种商品均为正品，而在退换货方面，卓越亚马逊则承诺除部分特殊商品外，自商品发出30日内，如商品及包装保持出售时原状且配件齐全，卓越亚马逊将提供全款退货的服务。此外，卓越亚马逊还于去年推出了网站的在线退、换货服务,为消费者提供更便捷的退、换货服务，鞋靴频道更是贴心地推出了先试鞋后付款的特色服务。
直接和消费者财产安全挂钩的网络购物，也引来了各种互联网不安全因素的觊觎，消费者进行网络购物、团购等网上交易时，往往会遇到虚假宣传、假冒中奖信息、钓鱼网站和木马病毒等多种侵害，因此，互联网安全厂商们也将目光投向了网络购物保护，360、诺顿、瑞星、金山等不断更新病毒库，尽力维护安全网购环境。
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