1月12日，在临近中午前，梓潼农商银行营业部大厅内走进来一位腿脚不便利的老年客户，在值班大堂的搀扶下，一坐在柜台前就小心翼翼的从怀里掏出一个手帕抱着的信笺纸，递给了柜台里办业务的当班柜员，一边说道：“同志，帮帮忙，这个可以帮我换一下不嘛，我才取的低保钱烧烂了。”说着边递过来两张部分烧毁的100元面值现金，我害怕换不到，你看嘛，我喊我们村上干部给我出了个证明。”值班柜员接过客户递进来的残币，一边安慰，一边耐心的解释道：“大爷，我们银行有义务给您兑换烧毁的残币，这个不需要村上给我们开证明，你也莫着急，你这个烧毁的地方不多，是符合兑换条件的，我们这马上给您办手续哈，你先坐到喝点水。”
在攀谈中得知，老人是梓潼县某乡镇的一名贫困农户，由于行动不便，在家里烤火的时候不小心讲将刚取的200元低保金掉在火堆里，好在发现及时捡了出来，导致钱币被烧了一部分，因为害怕银行不给兑换，老人急得不知所措，当地村委得知后，才给出了证明，让老人到农商银行来兑换，这才有了本文开头的一幕。
经过清点，老人的现金烧毁情况较轻微，符合全额兑换的标准，当班柜员迅速的给老人兑换了现金，并叮嘱他要保管好钱币。老人拿着换来的新钱，对工作人员耐心、热情的服务连声说着感谢。
一直以来，梓潼农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，在为群众办实事、解民忧上下功夫，以实际行动践行金融担当，为客户提供优质高效的金融服务，得到了广大客户和社会各界的广泛好评。
（作者：梓潼农商银行营业部 王米果）
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