今年以来，三台县市场监督管理局坚持用好“三字诀”,持续规范投诉举报处置流程，优化投诉举报处理机制，不断提升办理能力和工作效能。
处置办结“快”。坚持“有诉必接、即转即办”工作理念，规范投诉举报处置流程，健全受理、办理、处置一体联动和督办问效机制，做到快速受理、集中研判、按职转办、依责办理、限时办结、反馈闭环。今年以来受理各类投诉举报2699件、办结2643件，办结率97.92％。
维权渠道“畅”。持续畅通12315、12345等投诉举报渠道，积极推广“智慧315”平台，大力推进消费维权服务站标准化、规范化建设，积极培育发展ODR企业。今年以来开展服务站点业务指导7次，现有基层消费维权服务站23个、培育ODR企业9家。
分析研判“准”。建立消费维权工作分析研判和定期通报机制，利用12315、12345等投诉举报信息深入开展统计分析、梳理研判，针对投诉举报热点定期发布分析报告和消费警示提示，及时调整监管重点，切实增强监管精确性和靶向性。今年以来发布消费提示12条，发放各类宣传资料4.3万余份，开展涉及生产、收费等方面行政约谈12次。
下一步，三台县市场监督管理局将始终坚持把消费者权益保护放在首位，持续提高投诉举报处置效率和群众满意度，用心用情用力做好消费者权益保护。（三台县市场监督管理局 邓杨薪）
声明：绵阳市场信息网内容版权所有，未经许可不得转载。