三台县医保局推行“优质服务之星”评选活动

今年6月以来，三台县医保局以“三亮三比三评”活动为载体，大力推进“阳光医保·暖心服务”医保特色品牌创建，从服务礼仪、服务态度、服务技能、群众评议四个方面，通过民主推荐、座谈评议、党组审定环节，每月动态评定一批“优质服务之星”，在服务大厅进行公示，以典型引领干部政风行风不断好转，在全局干部职工中形成比形象、比服务、比技能的良好氛围。

值得一提的是，评选活动将临聘人员，保险公司派驻人员与在编在岗干部职工一并纳入参评对象，做到全体人员纳入参评范围，充分激发所有工作人员的积极性。

评选标准主要体现在四个方面：一是服务礼仪：着装规范、佩证上岗，无迟到早退现象，严格执行绵阳市医疗保障经办文明用语规范，礼貌用语、言行举止文明。二是服务态度：接待群众热情周到，接打电话语言温和，处理业务贴心、耐心、细致、真诚。三是服务技能：按照业务流程标准办理业务，熟悉政策和流程，办理业务流畅，无逾期、延时情况，履行好首问责任制，不推诿、扯皮，一次告知到位，经办业务无差错。四是群众评议：服务群众反应较好，无绵阳市医疗保障经办服务负面清单事项，无投诉、举报情况。

优质服务之星”采用流动、不固定的方式评选，开展评选的重要意义在于积极引导干部职工严格执行医保服务行为规范，将其作为加强作风建设、提升服务能力的重要抓手。通过学习典型，形成“优质服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围，把践行“优质服务”标准内化成全体职工的自觉行动。紧紧围绕规范服务标准、提升服务能力、塑强医保形象为目标，全面提升医保经办服务水平，切实增强参保群众幸福感、获得感、安全感。