三台县医保局自组建两年多来，自觉践行 “以人民为中心”的发展理念，深入贯彻落实“放管服”改革要求，以“阳光医保360·暖心服务365”品牌创建为抓手，转作风、优服务、提形象，打通联系服务群众 “最后一公里”的难点和堵点，切实解决群众“听不到”“看不懂”“享受不到”的问题，群众对医保服务的体验感切实增强，对医保工作的满意度不断提升。
升级硬件强保障。投入资金20余万元，对原有业务经办大厅进行统一改造升级，设立便民服务台，为办事群众提供必要的笔纸、老花镜、急救药品、饮水机等；合理设置经办服务区、等候休息区、叫号区、咨询区、填报区；设置LED显示屏、叫号机等服务设施引导群众顺畅高效办理医保业务。改造后的服务大厅布局适宜、规范温馨。
培训学习提能力。每月定期开展“医保大讲堂”活动，学习政治理论、解读医保政策、交流工作经验；邀请心理医生开展“心理减压与调适”辅导，促进职工身心健康；及时组织学习《四川省医疗保障政务服务事项清单》，明确办理时限、办理环节和相关要求；组建乡镇医保工作人员业务交流QQ、微信群，加强业务交流与学习。两年以来先后开展各类医保政策培训14次，培训5000余人次。
政策宣传释疑惑。及时公开医保政务服务清单和业务流程，通过线上线下方式开展医保政策、经办服务、打击欺诈骗保、医保电子凭证推广等宣传服务，提高群众知晓率。先后印制医保政策4000本，异地就医和慢性病申报政策宣传资料20余万份，开展打击欺诈骗保、医保电子凭证推广等政策解读10000余次。
优化经办助便捷。一是现场事项“一窗办结”。实施“综合柜员制”，实现咨询、接件、审批“一窗式”办理，极大地缩短参保群众的办事等待时间。疫情期间，累计受理网上申报、电话预约、邮寄办理4351件。二是服务事项“一网通办”。开通异地就医、重症备案QQ邮箱，医保征收企业邮箱，大力推广国家医保电子凭证和四川医保APP使用，实现企业、群众办事从“面对面”到“键对键”转变。三是高频事项“就近可办”。按照该放必放、应放尽放原则，将与老百姓最密切相关的异地就医管理、社会救助服务管理、医疗保险参保登记等服务事项下放至乡镇便民服务中心（站）办理，最大限度实现就近办理。
健全制度促规范。落实“好差评”制度，形成评价、反馈、整改、监督全程衔接。严格执行首问负责制、限时办结制、过程公开制、责任追究制，以“四心”（咨询服务热心、工作过程细心、听取意见虚心、经办服务诚心）“四美”（语言美、行为美、着装美、服务美）力求业务经办零失误、服务质量零投诉。开展“共产党员示范岗”评比活动，评选理论学习党员示范岗3名、窗口服务党员示范岗2名、业务标兵党员示范岗6名，在全体干部职工中营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。开展以政治意识、工作纪律、服务群众和服务 “两定”机构等四个方面为重点的作风建设“护航行动”专项整治，干部作风进一步转变，服务意识进一步提升；严格落实领导带班和大厅值守及机关纪律巡查制度，局主要领导不定期开展窗口人员座谈，讲纪律、谈体会、提要求；开展窗口工作人员月度考核“三比三评”工作，不定期通报群众投诉、举报情况，彻底扭转了部分同志“门好进、脸难看、事难办”的现象，群众医保服务的体验感切实增强，对医保工作的满意度不断提升。（医疗保障局）
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