安州区秀水镇作为省级示范便民服务中心，创新“三站三化三提升”模式，打造“便民、惠民、亲民”优质高效的便民服务体系,建设智慧政务大厅，架起了政府与群众的“连心桥”。
一、以便民服务中心为载体，实现三个“一站式”
一是中心办结“一站式”。设立开放7个业务窗口，整合辖区市场监管、社会事务等职能部门联合后台办公，做到一次性受理、一站式办结、全天候服务，使群众办事“只进一扇门、最多跑一次”成为常态。二是综合窗口“一站式”。积极探索“一窗受理、集成服务”模式，在服务大厅开设4个综合窗口，以综合窗口为中心强化整合资源，变部门串联审批为并联协调推进，使领域关联性不强、办理程序复杂的事项能够一次性办好，并配置超级柜台自助服务终端，群众可到智能柜台自助办理相关业务，整个办理过程不超过3分钟，真正做到业务透明、服务高效、办事便捷。三是延伸代办“一站式”。以“为群众办好事、让群众好办事”为准则，进一步延伸服务触角，完善形成了“1个中心+21个服务点+42名代办员”的便民服务网络，按照“上下联通、层层递进”工作模式提供“帮办”“代办”服务，即代办员定期汇总上报群众办理申请，便民服务中心做好登记并解决后，及时反馈给代办员，由代办员将事项办理情况反馈给群众，使其足不出户便可了解办理结果。
二、以承接事项为基础，落实三个“标准化”
一是受理事项“标准化”。制定乡镇政务服务210项事项清单，公示事项名称、办件类型、法定办结时限、承诺办结时限等要素，安装横式触摸排号查询一体机，排号、办理进度一键式查询，形成了更加简洁、便民、高效的“事项说明书”，切实明确了“由谁来办、怎么去办、何时办完”的事项办理路径。二是办理流程“标准化”。按照“简化、优化、协调、统一”的原则，对城乡居民医疗救助、计划生育等高频事项进行梳理整合，编制了《养老保险办理服务指南》等办理流程明白卡，办事效率进一步提高。三是管理制度“标准化”。严防制度管理漏洞，细化完善便民服务中心工作制度，贯彻落实首问责任、一次性告知、限时办结、上门服务等工作制度，并在人员管理上实行AB岗制度，确保服务不打烊、不敷衍、不拖延。
三、以优化服务为中心，做到三个“大提升”
一是政务公开助力知晓率提升。设置立式刷屏机在政务大厅滚动播放政务信息，并在政府公开栏定期公开重点政务事项的最新进展等重要信息，及时提供并更新相关业务的办事指南，方便群众查阅，进一步保障群众的知情权、参与权与监督权。二是网上办理助力服务力提升。打破现场办理、实地办理的局限，借力“I绵阳”政务服务网等平台，实现了政务服务事项网上查询、办理，办事效率进一步提升，同时积极探索网上一站式多功能服务模式，现正与专业技术公司对“云上秀当家”APP便民业务办理功能进行开发，开发完成后将为群众提供手机APP办理服务。三是督导回访助力满意度提升。设立举报投诉电话，方便群众投诉、反馈问题，通过定期电话回访、实地回访等方式对政务服务满意度进行统计，建立服务满意度台账，将群众对业务办理的满意度纳入业务窗口年度考核，倒逼业务人员优化办理方式、提高办理效率，切实提升群众满意度。
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