安州农商银行积极开展消费者权益保护系列活动

今年以来，安州农商银行认真贯彻监管部门关于金融消费者权益保护有关要求，及早谋划，周密部署，主动出击，多措并举，在监管部门的指导下扎实开展金融消费者权益保护系列活动，有效彰显责任金融形象。

领导重视早安排。一是我行于去年末及时指导各党支部及时召开组织生活会，要求党员干部充分发挥先锋模范作用，切实树立“金融消费者保护”意识。二是我行及时召开党委会和行长办公会，对相关工作作安排部署，成立以董事长为组长，行长、监事长、副行长为副组长，各部室负责人为成员的消费者权益保护活动领导小组，下设办公室在纪检监察室，具体负责对此项活动的指导监督和协调开展。三是我行认真制定活动方案，进一步明确目标、落实责任、细化措施，要求各支行成立相应工作小组，制定具体方案，确保实效。

强化宣传树形象。一是印制宣传横幅、LED标语、展板、海报及宣传册等宣传资料，在网点设立咨询服务台，摆放消费者权益保护知识宣传资料，张贴宣传海报，宣传资料和海报位置醒目易读，落实专人提供金融知识咨询服务。二是将金融消费者权益保护的相关内容纳入员工培训，定期开展各类培训，要求客户经理利用上门搞贷前调查的时机大力宣传金融知识，使广大老百姓充分认识消费者权益保护的重要性。三是冠名赞助央视百姓春晚、绵阳百姓春晚等大型公益活动，通过DM单、标语、现场观众互动、游戏、有奖知识问答等形式，在丰富老百姓精神文化生活的同时，让老百姓更加充分了解金融法规政策和农商银行的业务、产品，保护了消费者的知情权。四是组织开展“十万大礼送安州学子”、优质客户回馈活动等专题宣传活动，推出“6元洗车”、关注微信抢红包、开通手机银行送话费等优惠活动，受到广大新老客户的一致欢迎。五是开展金融知识进校园等活动，组织业务骨干深入西科大安州分校区、安中校等各类大学、中学、小学进行宣传，通过摆摊设点宣传、开办金融知识讲堂、散发宣传资料、现场受理业务等形式，提高学生群体的风险意识和维权知识。六是在全区各乡镇广泛召开金融产品推介会，邀请地方党政、有关部门、商场商户和客户群众参加，面对面宣介金融政策、产品和知识，接受客户咨询，解决客户提出的问题。今年以来，各类集中宣传活动累计散发金融宣传资料80000余份，接受客户咨询3000余名，现场受理业务6000余笔。

多措并举优服务。一是认真贯彻实施普惠金融理念，组织员工下村入户，通过扫街扫楼扫户、举行新春联谊联欢会、组织参加乡村“坝坝宴”等方式，以“背包银行”的传统精神，得到客户的认同。二是结合“网点转型”工作，通过聘请外部专业机构带队开展外拓营销，派驻内训师对各网点进行驻点辅导，引进西科大优秀大学生作为实习大堂经理进一步强化年轻客户营销，建立明察暗访制度加强督导等，切实做到文明优质服务。三是创新党建融合、双基惠农模式，与乡镇、村社（企业）党组织签订共联共建协议，通过党务共建、学习交流、支部联谊、结对扶贫、选派“金融村官”、推广手机银行等方式，与共建支部建立起利益联结纽带。四是扎实推进以“条件透明、流程高效、定价科学、产品公开、监督到位”为特点的阳光贷款，并制定“分级管理、五项机制、六个公开、七个不准”等措施，实行阳光作业。五是设立新型农业经营主体金融服务专营机构，选派素质好、业务熟的员工队伍，为农业经营主体提供专业服务，积极协调党委政府，合作建立新型农业经营主体名单库，落实专项担保基金，搭建银政合作平台，有效解决新型主体融资担保难题。六是开通兑换小钞、零破钞专柜，引进安州区首台纸硬币兑换机，指定专人负责介绍和示范，充分满足周边社区居民、超市收银、市场摊贩以及搭乘公交等客户对小面额纸硬币的兑换需求，极大地方便了客户。（安州农商银行 邓玉杰 )