市长公开电话是传达民意、传递民情的重要平台。新生镇今年1-10月份涉及的交办件达6件，同比下降60.02%，来电反映的情况主要集中在道路、灾后重建、干部作风等。为做好办理工作，今年镇党委政府进一步优化办理程序，强化过程控制，切实为广大人民群众办实事、解难题，树立了良好的部门形象。
一、健全承办网络，畅通交办渠道。对办理流程进行了认真梳理，健全了系统内部承办网络，建立了市长公开电话交办事项一把手负责制及承办信息员制度，机关各办站室负责人、下属单位负责人为交办事项的第一责任人，各单位明确一位承办信息员，建立网上交办传递平台，加强沟通交流，畅通交办渠道，在“交办单”批转过程中，提前将交办内容传递给承办信息员，让承办单位做到心中有数，早安排、早落实，确保按时办结。
二、坚持深入现场，做好踏勘调查。要求承办人员转变角色，由上传下达的联络员转变为督促办理的监督员，不做“二传手”、“传话筒”。对于各交办事项，尤其是涉及到基层干部等的交办件，要求承办人员利用走基层、解难题、办实事、惠民生的主题实践活动，到现场进行了解实际情况，在督促承办单位办理，答复、回访来电人时，做到心中有数。
三、跟踪办理进程，及时提醒催办。建立电子登记台帐，对每一份市长公开电话交办件及时进行登记，记录主要投诉内容、办理时限、承办责任单位、转交时间、反馈时间。办理中做到不拖、不等、不靠，每天查看台账，对交办数日未有回复的事项，提醒交办单位负责人及时反馈办理情况，做到紧盯办理人员、紧盯单位负责人、紧盯交办件的落实。
四、认真做好回访，确保办理工作取得实效。为加强对各责任主体承办工作的检查考核，确保办理工作落到实处，对每一件交办事项的办理情况进行“回头看”，在反馈前都进行回访，检查办理实效，对回访中发现有处理不当或未如实反馈的，督促责任单位重新办理，做到问题不解决不放过，解决不到位不放过。对受客观因素影响一时不能解决的，向当事人耐心做好解释，做好思想工作，争取得到理解，尽量避免引起群众的不满，不上缴矛盾。
（新生镇余小旺赵 亮）
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