绵阳市农村信用社以党的群众路线教育实践活动为契机，围绕“为民务实清廉”主题，以问题为导向，聚焦“四风”，查摆问题，结合群众路线调研情况，把群教活动“规定动作”与“卡贷通”、手机银行、阳光信贷等工作有机结合，强化优质服务，在推进业务经营稳健快速发展的同时，有效保护消费者权益，实现农信形象大提升。
一是抓培训，强化窗口服务意识。在党的群众路线教育实践活动中，注重发挥党员干部模范带头作用，查摆问题，转作风，组织员工对业务技能、礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，不断提高员工的服务意识和能力，切实做到规范服务。引导员工加强业务钻研力度，不断提高自身综合素质。二是抓形象，围绕客户舒适度优化网点规范化建设。立足客户的需求特点、消费心理，从营业网点的布局、形象设计、功能划分、设施配备等方面入手，通过调整营业网点结构和布局，加大网点规范化更新改造力度，加强网点环境的综合整治，开通网点免费WIFI等，着力为客户打造方便快捷、整洁大方的服务环境。三是抓务实，最大程度让客户满意。通过创新推广“卡贷通”（小额农户自助式循环贷款）业务，5万元以下信用贷款客户首次签约后可直接在ATM机上自助贷款、循环使用，有效缩短贷款业务流程；大力加强手机银行营销推广，方面客户查询、转账，随时随地为客户提供安全、便捷的金融服务；同时，加强个人理财、蜀信IC卡、E迅通（电话终端）和小微贷业务的营销推广，量身定做一揽子金融服务方案，为客户提供多元化、个性化、人性化服务。四是抓清廉，解决服务最后一公里。把创先争优、文明优质服务与员工星级挂钩考核，不断完善规章制度，促使服务行为规范化、制度化。继续扎实开展阳光信贷活动，通过把贷款条件、流程、利率、期限、额度上墙公示，公开客户经理电话和监督举报电话，确保信贷“绿色通道”名副其实。同时，通过聘请第三方公司，以“神秘人”形式对各网点服务情况进行明察暗访，了解农村信用社在服务中存在哪些让客户不满意的地方，结合实际制定改进措施，不断优化农村信用社的服务工作。
（蒲天国、邓玉杰）
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