今年，国家信访局在全系统启动微信创作大赛，株洲信访局推送的《农贸市场无处安放？“邻避效应”怎么破》点击量突破十万。文章讲的是化解民生纠纷的故事：一个生活小区与农贸市场挨着，部分居民嫌吵怕脏，惠民的事却因为“扰民”招来怨怼，矛盾升级，还引发群体上访。对此，信访部门及时协调多个部门，耐心劝导涉事方，妥善解决现实问题，双方最终达成和解。一个信访事件，反映了城市化过程中遇到的问题；化解市民矛盾，则体现了政府部门的态度与能力。群众事，无小事，做好信访工作就是做好基层群众工作，只有把群众的小事当成我们的大事、把群众的难事当成我们的心事，才能真正赢得民心。（人民日报 2018年9月18日）
民心是最大的政治，作为基层干部要将“群众利益无小事”牢记心间.始终把群众的呼声作为第一信号，把群众的需要作为第一责任，把群众的幸福作为第一目标，切实解决广大群众特别是贫困群众的生产生活困难和问题。人民群众是我们党的生存之基、力量之源、发展之本。群众观点是唯物史观的基本观点，群众路线是共产党人一切工作的根本路线，密切联系群众是我们党的优良传统和政治优势。
服务群众要讲方法。领导干部要坚持眼睛向下看，放下架子，到困难多、意见大的地方去，与群众促膝长谈，深入一线，深入实际，拉近与群众党的距离。除了关注群众物质利益的实现外，也要加强精神文化建设，还要注意把加强社会建设和社会管理放在更加突出的位置，实现人与社会的和谐发展。在新时期坚持党的群众路线，进一步做好群众工作，始终保持党同人民群众的血肉联系，就是要坚持以人为本、以民为先的执政理念，从保障和维护人民群众的切身利益出发，努力解决群众最关心、最直接、最现实的困难和问题，用心服务，取得实效。
服务群众要讲效率。解决群众难题，要满含真诚，更要讲究方法。面对复杂疑难问题，要尽职尽责、想方设法，迎难而上、敢于担当。首先，不能推诿不作为，决不能好事争着做，难事坏事争着躲；其次，不能拖沓缓作为，在规定时限内尽快给予解决或答复，能一天办好的决不能拖到一个月；再者，不能糊弄乱作为，要依法按程序解决问题，经得起法律和人民的检验。宗旨在心、职责在肩，才不会为了解决一个问题而带来一串其他问题，也才能在真诚为民、真心办事中收获群众的赞许。
服务群众要讲实效。做好群众工作，“用心”最重要，要把关乎群众利益的事时刻放心上、抓手上、扛肩上。来自基层的声音，也为政府决策提供了更宽广的思路。要抓好民生工作，了解群众呼声，解决人民群众最关心最直接最现实的问题。真心帮助群众解决实际问题，才能得到群众的理解和配合。（文/章昭）
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