今年，国家信访局在全系统启动微信创作大赛，株洲信访局推送的《农贸市场无处安放？“邻避效应”怎么破》点击量突破十万。文章讲的是化解民生纠纷的故事：一个生活小区与农贸市场挨着，部分居民嫌吵怕脏，惠民的事却因为“扰民”招来怨怼，矛盾升级，还引发群体上访。对此，信访部门及时协调多个部门，耐心劝导涉事方，妥善解决现实问题，双方最终达成和解。一个信访事件，反映了城市化过程中遇到的问题；化解市民矛盾，则体现了政府部门的态度与能力。群众事，无小事，做好信访工作就是做好基层群众工作，只有把群众的小事当成我们的大事、把群众的难事当成我们的心事，才能真正赢得民心。（人民日报 2018年9月18日）
民心是最大的政治，作为基层干部要将“群众利益无小事”牢记心间.始终把群众的呼声作为第一信号，把群众的需要作为第一责任，把群众的幸福作为第一目标，切实解决广大群众特别是贫困群众的生产生活困难和问题。人民群众是我们党的生存之基、力量之源、发展之本。群众观点是唯物史观的基本观点，群众路线是共产党人一切工作的根本路线，密切联系群众是我们党的优良传统和政治优势。
服务群众要讲效率。解决群众难题，要满含真诚，更要讲究方法。面对复杂疑难问题，要尽职尽责、想方设法，迎难而上、敢于担当。首先，不能推诿不作为，决不能好事争着做，难事坏事争着躲；其次，不能拖沓缓作为，在规定时限内尽快给予解决或答复，能一天办好的决不能拖到一个月；再者，不能糊弄乱作为，要依法按程序解决问题，经得起法律和人民的检验。宗旨在心、职责在肩，才不会为了解决一个问题而带来一串其他问题，也才能在真诚为民、真心办事中收获群众的赞许。（文/章昭）
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