切勿将转型成为变形

 目前，各地农村信用社为了适应金融新常态，把以客户为中心，不断提升客户满意度和客户忠诚度作为抓手，通过从硬件和软件双方的转变达到交易核算型向服务营销型转变，实现了全员管理标准化，专业化,精细化，最大限度激发干部员工活力，使企业效益达到最大化，在激烈竞争中立于不败之地。

农信社网点转型，目的之明确，战略意义之重大，督导转型的领导用心之良苦，操作流程之明细，但部分地点在执行过程中不能结合实际，不能因地制宜做好，而是把转型当作是形式和运动，形成作秀，具体存在“三少三多”现象。

深厚者少，肤浅者多

对于农信社网点转型，有部份干部员工对目的、意义不很明确，知其然不知其所以然，对新常态下金融创新知识更不清楚，有的领导在传导时只会照本宣科念念文件，学学操作流程及相关资料，理论不能联系实际细讲，对网点转型深层次的理论心中无数，本地实际情况胸中无底，制订操作方案不可行，有的还以自已的想法代替工作规律，随意性大，朝令夕改，事事他要点头，处处他要画圈，斤斤计较，唯我独尊，不抓方向抓小事，安排的工作员工无法找到下口处，潜力无法发挥，积极性得不调动，同时有的员工心里固化，对新生事不感兴趣，文化底蕴浅，不愿学习和更新，形成叫我咋做就咋做，做了也不知为何，更有苇者不做和乱做，对网点转型与提高竞争力和生存力及相关知识理解深厚者少，肤浅者多。

创新者少，模仿者多

  各网点所辖客户不一样，特别是爱好、兴趣、人文、经济收入等不一样，加上员工的素质也高低不齐，但执行中上级要求不论从角度、构思、语言、风格、流程、技能、技巧要一个声音一口出，一个样，纯粹是人云亦云，鹦鹉学舌，一味模仿，操作无创新，又不能结合实际做好，弄得员工与客户有时非常尴尬，如对背驼残疾人行弯腰礼，对耳聋者讲普通话，向不识字老人讲理论，教有眼病输密码等等无法沟通趣事很多，人多时不以快速分散客户，按流程做无用的动作，弄得皆大不欢，如此生硬转型使顾客不满意，背离了网点转型的宗旨。

寂寞者少，浮躁者多

网点转型是硬件和软件双方都要转变，首先是人的心、性、行、能的转变，很多基础网点所在地是山区，客户观念非常守旧，对新的现象和服务方法受不了，有的员工是50年60年代出生的，初始文化是初中，工作后又未及时充电，立即要与本科文凭同步，这是非常难的，基础网点服务的客户都是特殊客户，如让65岁的文盲老太太用卡，她看不了余额，输不来密码，大多数记不住密码，设筒单密码易破，小偷得手高兴，挂失写不来字，问题很多，有可能逼出人命的，况且目前农村留守大多是无文化老弱小妇，又如为了分流和消除金融服务空白村，每村安了EpOS 机，有领导不讲实际，考核上以每月每天笔数定绩效，商户只能偷梁换柱，本来一笔能办理就采用多笔完成，信用社员工用自己卡刷，有的员工一天刷几伯笔，对pOS机作法也一样，这样赶英超美作法造成成本高不说，还影响信用社的形象，可部分地点就是不信，为了完成上级交办的任务，为了保位子，他就坐不住，静不下，明知不行也大喊快转，使得员工和客户怨声载道。

农信社推行网点转型是利民、利企、利己的大好事，各级应采取无为而治，不能好大喜功，不要不切实际超前运作，也不能保守不动，应强化学习，提高素质，用心服务，勇于创新，结合实际，循序渐进，有效推进，既要站在战略的高度看待，也要着眼当前，不要藐视弱势群体为低端客户，也不要懈待高端客户，在区别服务同时做好同质服务，切勿将转型成为变形，不履行社会责任的企业是不长久的企业。（作者： 邹浩）